Hoe om `n inbelsentrumagent te wees

Om in `n inbelsentrum of inbelsentrum te werk, moet jy dissipline en soliede kommunikasievaardighede hê, aangesien, in jou hoedanigheid van kliëntediens verteenwoordiger

conținut

Stappe
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Wenke

, jy sal `n baie klagtes en vrae oor die maatskappy waarvoor jy werk ontvang. Let ook op dat inbelsentrums is omgewings waar alles beweeg baie vinnig, sodat jy moet werk om jou vaardighede te slyp, sodat jy bereid is om te gaan met probleme by die tyd wat hulle ontstaan is.

stappe

Deel 1

Word `n agent van `n oproepsentrum

Prent getiteld `n Agent vir die inbelsentrum wees Stap 1

Berei jou voor CV. Doen dit op `n manier wat jou mondelinge en skryfvaardighede prominent gee, sowel as jou professionaliteit en jou vermoë om as span te werk. Samevattend, moet jy veral die gereedskap beklemtoon wat bewys dat jy het wat nodig is om in `n inbelsentrum te werk.

Let daarop dat die profiel van `n werknemer van `n inbelsentrum is gewoonlik dié van `n persoon wat verskeie take gelyktydig, werk kan verrig in `n omgewing wat vinnig vinnig ontvou leer en ontmoet doelwitte.
Byvoorbeeld, jy kan in jou CV wys hoe jy die doelwitte van jou vorige werk bereik het, `n vrywilliger wat jy gedoen het of `n uitdaging wat jy tydens jou studies aangebied het.
Tipies vereis oproepsentrums net dat hul werknemers hoërskool voltooi het.

Prent getiteld `n Call Center Agent Stap 2 wees

Dit gee `n goeie indruk in die onderhoud. Om dit te doen, begin met vroegtydig en aantrek jy op die regte manier. Wys ook die maatskappy dat jy bereid is om buigsaam te wees met beide die verpligtinge van jou posisie en jou skedules. Jy moet ook entoesiasme wys om meer oor die maatskappy en sy beleid te leer.

Byvoorbeeld, kan jy vra as jy desempeñarte in verskillende gebiede, soos verkope of uit of kliëntediens, waarvoor jy verduidelik hoe, te danke aan jou ervaring, jy gereed om te sorg van hierdie is aanvaar verantwoordelikhede.

As jy iets wat jou oog vang op die webwerf van die maatskappy of op sy webwerf op sosiale netwerke te vind, kan jy tydens die onderhoud vra daaroor sodat wys jou belangstelling in hulle te ondersoek vooruit indien enige.

Prent getiteld `n Call Center Agent Stap 3 wees

Berei voor om deur `n opleidingsproses te gaan. Ongeag die posisie wat jy kry, moet jy heelwaarskynlik `n opleidingsproses volg (byvoorbeeld die taal, die maatskappy se produkte en dienste en die sagteware). Probeer om hierdie sessies nie te mis nie.

Die opleidings duur gewoonlik tussen een en vier weke.

Na voltooiing sal u saam met `n groep ander werknemers aan `n toesighouer toegewys word.

Deel 2

Wees `n goeie werknemer

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 4

Verbeter jou vaardighede met rekenaars. Om dit te doen, kan jy klasse óf aanlyn of van aangesig tot aangesig neem en oefen jou tikvaardighede, die navigasie van rekenaars in die algemeen en die vermoë om te tik terwyl jy telefonies praat.

Dit is omdat u, as agent van `n oproepsentrum, die inligting waarvoor u gevra word vinnig kan vind.
Deur goeie navigasievaardighede op `n rekenaar te hê, kan jy maklik leer om nuwe sagteware te hanteer soos vereis deur die maatskappy.
U kan programme en video`s vind van aanlyn tutoriale waardeur u u rekenaarvaardighede kan verbeter.

Prent getiteld `n Call Center Agent Stap 5 wees

Wees stiptelik. Kom altyd vroeg by die werk, waarvoor jy seker moet maak dat jy die huis verlaat. Dit sal jou toelaat om genoeg tyd te hê wanneer jy by die werk aankom om gemaklik te word voordat die werksdag begin. Probeer breek dwarsdeur die dag tot die mate dat u skedule dit toelaat.

In die meeste oproepsentrums sal jy nie kan begin werk sonder om eers by die maatskappy se stelsel aan te meld nie.

Voordat u die oggend vertrek, moet u seker wees dat u die verkeersvoorwaardes nagaan sodat u vooraf kan kyk of daar `n probleem is soos u gewoonlik gebruik.

Prent getiteld `n Call Center Agent Stap 6 wees

Leer van jou toesighouers. Dit is omdat hulle jou advies kan gee oor spesifieke situasies of hoe om `n beter werknemer in die algemeen te wees. Daarom kan jy hulle tydens hul pouses aanspreek, aangesien hulle die res van die tyd met verskeie agente kan hanteer. U kan hulle ook voor of na die werksdag aanvang.

Neem asseblief kennis dat die kans is jou toesighouers het begin in die posisie waarin jy jouself op daardie tydstip, so dit is `n goeie hulpbron vir meer inligting oor die besonderhede van die pos te leer en ook bewus wees van hul probleme .

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 7

Hou tred met die aktiwiteite van die maatskappy. Jy moet soveel leer as wat jy kan oor die maatskappy waarvoor jy werk. Om dit te doen, kan u dit op die internet ondersoek of die intranet van die maatskappy nagaan, asook aandag gee aan die interne memoranda wat u per e-pos ontvang.

Byvoorbeeld, jy moet vertroud wees met die produkte en dienste wat die maatskappy bied, sowel as alle besonderhede wat daarmee verband hou.

As jy vertroue in jou vermoëns het, sal jy op `n meer effektiewe manier kan optree.

Prent getiteld `n Agent Agent Stap 8 wees

Ek weet positiewe. Gee entoesiasme vir jou werk. Kyk elke dag met optimisme en onthou dit as jy voel jy verloor dit. As jy kan, plaas ten minste een geel voorwerp in jou hok en hou altyd positiewe bevestiging in die gedagte of in jou beursie, jou sak of enige ander plek op jou lessenaar.

Dit is omdat die geel kleur `n optimistiese sielkundige effek het.

`N Voorbeeld is om altyd geel kleefnotas, penne of papierstukke te hê.

Jy kan ook vir jouself herhaal: "Ek besluit hoe ek voel en ek kies om positief te wees."

Deel 3

Hanteer met kliënte

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 9

Ontwikkel jou kommunikasievaardighede. Probeer om stadig en duidelik te praat (dit is sonder om te murmureer) en dink baie goed, al is dit vinnig, voordat jy iets sê. Dit is omdat heel waarskynlik al jou oproepe aangeteken en gemonitor word.

As jy werk vir `n maatskappy wat vereis dat jy Engels praat en daarop let dat dit moeilik is vir jou om te verstaan, kan jy klasse neem om jou vaardighede te versterk, van aangesig tot aangesig of aanlyn, asook gratis aanlynbronne.

Prent getiteld Wees `n oproepsentrum agent stap 10

Wees beleefd Moenie vergeet om te alle tye `n vriendelike houding te handhaaf nie en om negatief, neerbuigend of oorlogsugtig te wees, ongeag wat `n kliënt mag sê. Hou altyd `n geanimeerde toon en gebruik formaliteite wanneer jy praat.

Herhaal altyd "asseblief", "dankie", "welkom" en "Ek is jammer."

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 11

Bestuur die kwaad kliënte. U moet niks persoonlik neem wat `n kliënt u vertel nie. Terselfdertyd moet jy nooit vir `n kliënt vertel om te kalmeer nie. In teenstelling met hierdie tipe kliënte, moet jy baie empatie hê en vinnig oor moontlike oplossings dink. Dan, nadat jy opgehang het, neem `n paar sekondes diep asem, glimlag en wag vir die volgende oproep.

Om `n goeie sentrum van `n oproepsentrum te wees, is dit noodsaaklik dat jy kalm bly onder druk.

Een voorstel is om dinge soos "Ons sal jou kommentaar in ag neem", "Ek sal jou soveel as moontlik help," en gebruik die kliënt se naam voortdurend.

Hou in gedagte dat die kliënt jou as `n verteenwoordiger van die maatskappy sal neem, sodat jy kalm moet bly, selfs as jy nie respek het of jou skuldig maak aan die probleem wat jy met die maatskappy het nie.

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 12

Verminder die oormatige gesprek. Probeer om vrae te stel wat slegs met `n ja of nee beantwoord kan word en om die gesprek terug te bring. Moenie praat oor onderwerpe soos weer of persoonlike kwessies nie, tensy jy addisionele tyd het waarop die stelsel `n bladsy laai.

As dit jou vertrektyd is en die oproep nog steeds aan die gang is, kan jy dit na `n maat oordra deur iets soos "Ek dink my kollega kan jou hiermee help."

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 13

Gee a goeie indruk. Hou hiervoor altyd aandag aan die besonderhede en laat die kliënt klaar wees met die verduideliking van u probleem om presies te bepaal wat u benodig. Moenie die oproep beëindig tensy jy seker is dat die kliënt tevrede is nie.

Volgens `n kliënte-opname is slegs die helfte van die oproepsentrum agente geneig om hul probleme op te los.

Sodat die kliënt die indruk het dat jy hul probleem regtig verstaan, is dit `n voorstel om dit te herhaal nadat ek dit aan jou verduidelik het.

Prent titel Get a Call Center Agent Stap 14

Oordra die oproep indien nodig. U moet weet in watter situasies u `n oproep na `n ander persoon moet oordra (soos u toesighouer of `n bestuurder). Hiervoor kan u met u studieleier konsulteer. Net so moet jy leer om situasies te herken waarin dit nie vir jou moontlik is om die kliënt se probleem op te los nie. In hierdie gevalle moet u die kliënt inlig dat u u oproep sal oordra, en moet u dit altyd op `n positiewe manier uitdruk.

Byvoorbeeld, as jy praat met `n kliënt wat `n terugbetaling eis wat jy nie kan uitvoer nie, moet jy die oproep oordra na iemand wat kan.

Moenie iets sê wat sny soos "Dit is nie my area nie." In plaas daarvan, sê iets soos "[Naam van persoon of departement] kan jou daarmee help."

wenke

Beantwoord die oproepe met `n glimlag, soos die kliënt dalk opmerk, en dit kan hom op `n kinderpad met jou laat optree.
Het geduld In sommige gevalle kan u oproepe van aflosdiensagente ontvang, wat die dienste is waarop oproepsentrums gebruik word om met dowes of gehoorgestremdes te kommunikeer. Hierdie dienste werk deur middel van `n gesprek met die kliënt dat `n agent van die aflosdiens u hardop sal lees, waarna u stadig moet reageer sodat hierdie agent alles wat u sê, kan tik sodat die kliënt dit kan lees.
Hou in gedagte dat nie alle oproepsentrums dieselfde is nie. Daarom mag jy die werk self hê, maar die omgewing is nie na jou smaak nie. In hierdie geval is dit die beste om vir `n ander maatskappy te werk.
Moenie aan kliënte vertel dat jy nuut is nie. Vra eerder `n kollega vir hulp, sodat die kliënt nie van mening is dat u nie kennis dra van die betrokke vak nie.
Nog `n feit dat jy in gedagte moet hou, is dat die gemiddelde salaris van `n inbelsentrumagent gewoonlik $ 28,491 per jaar is.

Wys meer ... (20)

Deel op sosiale netwerke:

Verwante