Hoe om `n e-pos aan kliëntediens te skryf

In baie uiteenlopende situasies sal kliënte dalk moet kommunikeer met maatskappye en vervaardigers met wie hulle sake gedoen het. Maar wanneer dit tyd kom om `n e-pos na kliëntediens te stuur, kan sommige mense dalk nie weet wat om te doen nie. Dikwels ontstaan daar vrae oor hoe om hierdie briewe in e-posformaat te maak, omdat hulle gewoond is om dit op papier te doen, en watter soort konvensies of protokolle word die meeste gebruik om `n versoek in verband met kliëntediens te maak. Alhoewel dit mag verskil, afhangende van die bedryf, streek en kultuur, is daar sekere algemene riglyne wat u sal toelaat om te verseker dat u e-posse aan die kliëntediensafdelings effektief sal wees. Hier is `n paar aanduidings vir diegene wat voorheen hierdie tipe take hanteer het.

conținut

Stappe
Skryf `n e-pos aan `n kliëntediens

stappe

Skryf `n e-pos aan `n Kliëntediens

Prentjie getiteld Skryf `n e-pos aan kliëntediens Stap 1

Kyk na die webwerf. Maak seker dat die maatskappy nog nie u probleem of besorgdheid opgelos het voordat u `n e-pos van u gestuur het nie. Om dit te doen spaar almal tyd en moeite, en sal oor die algemeen `n gebaar wees wat waardeer word deur die betrokke maatskappy.

Kyk na die mees effektiewe kommunikasiekanale terwyl jy op die webwerf blaai. Dit mag of mag nie die e-pos wees nie. Baie maatskappye bied telefoniese ondersteuning of selfs `n ander soort direkte kontak, soos aanlyn-klets, of ander manier om hul kliënte te kontak, soos gewone pos.

Prent getiteld Skryf `n e-pos aan kliëntediens Stap 2

Soek vir spesifieke aanlyn-gereedskap. Baie maatskappye bied spesifieke gereedskap om pakkette, opbrengste of produkondersteuning na te spoor. Dit kan baie doeltreffend wees om daardie gereedskap te gebruik as om `n normale e-pos na `n algemene e-pos rekening te stuur. Ook kan die media wat verskaf word met kommunikasie ignoreer, die e-posse wat u stuur na die Kliëntediensafdeling neem langer om `n antwoord te kry.

Prent getiteld Skryf `n e-pos aan kliëntediens Stap 3

Sluit identifiserende inligting in jou e-pos in. Die maatskappy sal moet weet watter produkte of dienste jy gekoop het, asook die datum van aankoop en die kronologie van die gebeure wat jou laat skryf. Hulle moet ook weet waar jy woon en die hoeveelheid items wat aangekoop word. Maak seker dat al hierdie inligting in enige e-pos is wat u na `n kliëntediens stuur.

Prent getiteld Skryf `n e-pos aan kliëntediens Stap 4

Gebruik `n gepaste toon Sommige kenners wys daarop dat e-posse wat verband hou met kliëntediens waar geen aandag aan die etiket betaal is nie, geïgnoreer kan word, of in elk geval nie baie effektief sal wees nie. Probeer om `n skryfstyl te handhaaf wat `n vlak van opvoeding en kennis toon, terwyl jy nie onnodige dinge skryf nie.

Prentjie getiteld Skryf `n e-pos aan kliëntediens Stap 5

As jy iets van die maatskappy wil kry, vra dit direk. Baie ervare skrywers van klientediensbriewe voel dat dit beter is om regstreeks te wees oor wat jy van `n maatskappy verwag. Hulle mag of mag jou nie gee wat jy vra nie, maar as jy dit duidelik en direk uitdruk, help jy die kliëntediensverteenwoordigers om jou perspektief te verstaan en wat is jou posisie in terme van die oplossing van enige probleem met `n produk of diens of enige ander tipe van besigheid wat verband hou met kliëntediens.

Vind meer uit oor die maatskappy se beleid. Wanneer u `n aansoek doen, moet u eers ondersoek watter vraagklasse die meeste waarskynlik goed ontvang word. Dit is jou taak om `n kliëntediensprobleem op te los, maar die begrip van die maatskappy se posisie sal jou help om jou kommunikasie met die maatskappy doeltreffender te maak.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante