Hoe om u telefoon ontvangskundige professionaliteit te handhaaf

Die werk van `n telefoon ontvangsdame is veel meer as om net die telefoon te beantwoord. Jy is die eerste indruk dat die kliënt wegneem van die maatskappy waarvoor jy werk, sodat die indruk wat jy oor die telefoon gee, dikwels `n weerspieëling is van die maatskappy self, ten minste vir daardie kliënt. Daarom is dit noodsaaklik dat jy leer om jou telefoon ontvangsdame professionaliteit te handhaaf - ongeag die voorwaardes. Jou werk kan daarvan afhang.

conținut

Stappe
Wenke

stappe

Prent getiteld Handhaaf jou professionaliteit as `n telefoonontvangster Stap 1

Leer die uitbreidings van alle werknemers sowel as hul volle name, titels en departemente. Jy moet alle oproepe vinnig en doeltreffend kan oordra, en as hulle `n werknemer se naam vra, moet jy vinnig kan reageer. Twyfelagtige uitdrukkings soos "Hmm" of "Ehh" stem nie ooreen met `n professionele etiket vir die foon nie, en dit laat die kliënt nie wag terwyl jy na `n naam soek nie.

Prent getiteld Handhaaf jou professionaliteit as `n telefoonontvangster Stap 2

Moenie die telefoon baie keer laat bel nie. Attendelo vinnig-so sal die oproeper nie gefrustreerd voel voordat hulle met jou praat nie.

Prent getiteld Handhaaf jou Professionaliteit as `n Telefoon Ontvangsbeampte Stap 3

Vestig `n groet om by te woon. Maak seker dat dit nie te lank is nie, en dat dit natuurlik klink. Jy kan dit oefen om dit natuurlik uit te druk.

Prent getiteld Handhaaf Jou Professionaliteit as `n Telefoon Ontvangster Stap 4

Smile wanneer jy die telefoon beantwoord - dit sal jou stem verlig. Selfs as jy nie in die bui is om te glimlag nie, of die oproep is frustrerend, sal jou glimlag help om `n vrolike stemtoon te handhaaf.

Beeld getiteld Handhaaf Jou Professionaliteit As `n Telefoon Ontvangster Stap 5

Wees natuurlik wanneer jy die telefoon beantwoord, en vermy die gebruik van `n "telefoon stem" wat dikwels soos `n outomatiese, hoë stemtoon klink. Jy moet jouself regtig mooi hoor.

Prent getiteld Handhaaf jou professionaliteit as `n telefoonontvangster Stap 6

Verduidelik jou woorde en praat duidelik. Moenie gebruik maak van `n woordeskat waarmee jy nie vertroud is nie, en gebruik nooit jargon nie. Vermy ook assertiewe klanke soos "aha".

Beeld getiteld Behou jou professionaliteit as `n telefoonontvangster. Stap 7

Hou `n notaboek en `n potlood naby jou, en kry die gewoonte om dit te gebruik. `N Bekwame telefoongebruiker skryf die naam en ander besonderhede wat die oproeper kan verskaf, selfs voordat jy vrae stel. Maak seker om neer te skryf hoe om ongewone name te verklaar, sodat jy hulle korrek kan noem wanneer die oproep oorgedra word. Maak seker dat u enige boodskap skryf wat hulle verlaat, en lees dit terug na die oproeper om seker te maak dat u al die inligting korrek opgeteken het. Dit sal ook die oproeper die versekering gee dat u die boodskap eintlik geneem het en dit weer behoorlik oorgedra het.

Prent getiteld Handhaaf jou Professionalisme as `n Telefoon Ontvangsbeampte Stap 8

As jy die oproeper aan die gang wil sit, vertel dit voordat jy dit doen. Wanneer jy die wag onttrek, vra om verskoning om hom te laat wag voordat hy oor sy oproep gevra word.

Prent getiteld Handhaaf jou Professionalisme as `n Telefoon Ontvangster Stap 9

Hou jou kalmte, en moenie jou humeur verloor of onbeskof raak nie, selfs al word die oproeper vyandig. Indien nodig, plaas die kliënt vir `n paar sekondes terwyl jy diep asemhaal en herinner jouself dat jy die "eerste indrukte-direkteur" is. Dit impliseer dat jy altyd professioneel moet wees, geduldig moet wees, en begeer om die beller te help.

Prent getiteld Handhaaf jou professionaliteit as `n telefoonontvangster Stap 10

Moenie jouself afleidings toelaat om op die lessenaar te klets nie. As die foon lui, moet jy die gesprek stop voordat jy bywoon, sodat die beller nie `n deel van jou gesprek hoor nie. Dit beteken nie dat jy daardie gesprek moet beëindig nie - maar jy moet dit opskort en die oproep beantwoord.

wenke

Vermy eet wanneer jy werk. Jy sal gedwing word om die telefoon te beantwoord terwyl jy eet, of om die foon te laat bel totdat jy gereed is om by te woon, en nie een van die twee gevalle is aanvaarbaar vir `n professionele ontvangsdame nie.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante