Hoe om `n eis te maak en `n goeie resultaat te kry

Almal het ooit die teleurstelling gehad om `n aankoop te doen of slegs `n diens te versoek om te sien dat iets baie verkeerd is. Soms is daar insidente waarin dit nie die moeite werd is om warm te word nie, maar daar is ander wat klagtes die mees korrekte is. As jy die moeite doen om `n eis te maak, wil jy seker maak dat jy resultate kry, of hulle jou geld teruggee, dit herhaal, of net `n verskoning bied. Lees verder om meer te leer oor hoe om die resultaat te kry wat jy wil, terwyl jy jou kalmte behou.

conținut

Stappe
Metode 1begin met die eis
Metode 2intensifiseer die eis
Wenke
Waarskuwings

stappe

Metode 1
Begin met die eis

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 1

Hy wat nie huil nie, bors nie. As jy voel dat jy gekwel het of voel dat jy `n verskriklike diens ontvang het, moet jy hardop praat om die situasie op te los. Berei voor om `n bietjie veeleisend te wees en behou jou posisie. As jy nie self hoor nie, is dit waarskynlik dat die maatskappy waarmee jy kla, bloot jou ignoreer.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 2

Maak jou eis dadelik. Doen dit as die voorval nog in jou gedagtes is en die verantwoordelike mense is steeds op jou beurt. As jy wag om dit later te doen, sal dit moeiliker wees vir jou saak om voort te gaan. Probeer om jou eis op dieselfde dag te maak as wat die voorval plaasgevind het. As dit nie moontlik is nie, doen dit dieselfde week of dieselfde maand: hoe gouer, hoe beter.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 3

Vind iemand wat jou kan help. Moenie die persoon wees wat aan die vlugkelner skree nie, want jy is ontsteld omdat jy jou verbindingsvlug gaan verloor: sy kan niks daaraan doen nie en die enigste ding wat jy doen, maak die situasie erger. In plaas daarvan om uit te gaan met die eerste persoon wat jou pad oorsteek, neem die tyd om na te dink oor die situasie en uitvind wie jou kan help om iets oor jou probleem te doen, of ten minste kontak met die persoon wat dit kan doen .

Baie winkels het inligting of `n ondersteuningsdiens vol mense wat u kan help om u probleme op te los. Voordat jy na die winkelsklerk gaan, moet jy uitvind of daar `n meer geskikte persoon is vir wie jy moet gaan.

Jy kan begin met die persoon wat in beheer is van die registrasie of wat vir jou tafel wag, maar oor die algemeen kan daardie mense jou slegs met klein probleme help. As jou probleem met die plek gaan verder as die vind van `n vlieg in jou sop of wil `n gebrekkige apparaat terug te keer na die kombuis, waarskynlik moet jy die bestuurder te roep.

As jy die kliëntedienslyn wil bel, maak dit duidelik dat jy `n eis wil maak en vra dat hulle met die regte persoon kommunikeer.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 4

Gee jou probleem en die resultaat wat jy wil hê. As jy die regte persoon vind om hierdie saak te bespreek, wees duidelik oor wat gebeur het en hoe jy wil hê dat die situasie opgelos moet word. As jy jou geld nodig het, wees spesifiek oor die bedrag. As dit `n probleem is met die diens en jy wil verduidelik, wys dit. Dit sal makliker wees vir daardie persoon om die situasie reg te stel as jy regstreeks is oor wat jy wil.

Gee die werknemer by naam aan. Stel jouself bekend `N Formele aanbieding is `n uitstekende manier om hulle te stop en aandag daaraan te gee. "Hallo Jane, ek is mevr. Mev. Smith. Hoe gaan dit met jou? Luister, Jane, ek weet dit is nie jou skuld nie, maar ...".

Praat met hulle asof hulle jou vertrouelinge was en jy het `n geheim aan hulle geopenbaar. Begin deur daarop te let dat jy hulle nie persoonlik skuldig maak aan die probleem of die fout nie, maar jy sal hulle hulp regtig waardeer om dit op te los.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 5

Hy glimlag. Jou glimlag moet nie oordrewe wees nie: jy moet nooit te veel oordryf nie. Maar mense sal op `n meer gunstige manier reageer op iemand wat glimlag. U sal gewaarborg word om `n kinder- en sagter reaksie te ontvang wanneer u hierdie strategie gebruik.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 6

Moenie te sensitief raak nie. Moenie ophou praat oor hoeveel hierdie voorval jou bevredig het nie. Moenie jou stem verhoog of irriterende gebare maak nie. Die sleutel tot die verkryging van wat jy van hierdie situasie verlang, is om die persoon wat aan jou kan wees, te help om jou te help. As jy op `n dreigende manier optree, sal hierdie persoon minder geneig wees om jou te gee wat jy wil.

Beheer jou lyftaal en gesigsuitdrukkings sodat jy kalm en wakker kan lyk. Moenie die ander kant met sarkasme uitkyk nie, moenie jou arms oorsteek nie en moenie ander gebare maak wat daarop dui dat jy enige tyd jou humeur kan verloor nie.

Wag geduldig. Om u terugbetaling te kry, moet u dalk `n verskoning vra, totdat die kliëntediensagent toestemming van `n superieur verkry. Bewus meer spanning deur ongeduldig te wees, is `n vyandige manier om op te tree. Wag kalm en geduldig terwyl hierdie situasie opgelos word.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 7

Dankie die persoon om jou tyd en aandag te gee. As jy kry wat jy wil, dankie hulle opreg. As jy nie die resultaat kry wat jy verwag het nie, sal jy moet vasstel of dit die moeite werd is om dit na die volgende vlak te neem.

Maak seker dat u die name van die verteenwoordigers van die maatskappy aan wie u die eis gemaak het, neerskryf, al is dit net omdat u hulle laat besef dat u besigheid bedoel en verantwoordelikheid moet neem.

Metode 2
Intensifiseer die eis

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 8

Skryf die besonderhede neer. As jy vasgestel het dat dit tyd is om mense wat `n beter posisie in die maatskappy het, te betrek, begin deur al die besonderhede van die betrokke voorval op te teken. Skryf die datums, hoeveelheid dollars en enige ander relevante inligting neer. Skryf die name van enige van die werknemers of kliëntediensagente met wie u reeds gekommunikeer het, en beskryf wat hulle bespreek het.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 9

Skryf `n formele klagtebrief. Vind die e-pos of adres van die persoon in beheer van eise in die maatskappy. Skryf `n brief wat hartlik maar ferm is, waarin jy verduidelik wat gebeur het en die resultaat wat jy hoop om te kry. Wees duidelik in wat jy verwag om `n reaksie in `n sekere tydperk (gewoonlik, `n week is die beste). Sluit jou kontakinligting en beskikbare ure in waarop jy gekontak kan word.

E-pos is gewoonlik die vinnigste manier om kontak te maak met `n skriftelike brief, maar jy kan ook jou brief druk en dit deur middel van tradisionele pos stuur.

Hou van nou af rekords van al u korrespondensie aangaande hierdie onderwerp.

As jy tevrede is met die antwoord wat die maatskappy aan jou gee, skryf `n dankie aantekening en neem hierdie probleem soos opgelos. As jy nie `n antwoord kry nie, of as die antwoord jou ongemaklik of skynbaar uit die geheue geskryf is, moet jy die intensiteit verhoog.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 10

Stuur `n e-pos aan die algemene bestuurder. Moenie huiwer om jou eis aan die baas te stuur as jy nie `n oplossing kry met die werknemers en bestuurders nie. As die fout van die maatskappy jou beledig het en jou seergemaak het, sal die algemene bestuurder daarvan wil weet. Wees aanhoudend: stuur elke week `n e-pos aan die hoofbestuurder totdat u `n antwoord kry.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 11

Publiseer dit op Facebook of Twitter. Dit is `n toenemend doeltreffende manier om die aandag van maatskappye wat skaars gekontak kan word, aan te trek. Skryf `n boodskap op Facebook of Twitter, waarin jy verduidelik wat gebeur het en vra vir hulp. Maak seker jy deel dit met die maatskappy se Facebook-bladsy of jou Twitter. Noudat u eis in `n openbare plek is, is dit waarskynlik dat u binne kort tyd `n reaksie sal kry.

Moenie hierdie prosedure gebruik voordat u die maatskappy sonder enige resultate in privaatheid probeer kontak het nie.

U sal beter resultate kry as u nie `n hewige kritiek teen die maatskappy op `n openbare manier bekendstel nie. Jou boodskappe moet kalm en reg wees. Vermy die begeerte om `n konflik te skep.

Prent getiteld Klaar en kry resultate Stap 12

Gaan voort met `n verbruikers prokureur. Kontak die Better Business Bureau, online hulpbronne soos Consumerist.com, of joernalis van `n TV-kanaal in jou stad te steun aan verbruikers te dien as raad te voorsien. Hierdie instellings is gestig sodat verbruikers nie deur maatskappye gekwak word nie. As u `n eis op u eie maak, veroorsaak dit nie dat die maatskappy optrede oor die saak doen nie, is dit waarskynlik dat dit tyd is dat u hulp deur ander middele soek.