Hoe om `n gesprek met `n moeilike kliënt te kalmeer

Probeer om die kliënt te verstaan. Die meeste gesprekke tussen `n werknemer en `n kliënt word erger omdat daar `n gebrek aan begrip tussen hulle is. Die kliënt kan kwaad voel omdat die werknemer nie omgee om hul probleme te verstaan ​​nie. Om jou te laat die kliënt weet dat jy bes sal doen om jou probleme op te los, sal julle versterk dat jy `n bondgenoot van die kliënt en dus nie die gesprek nie vyandig te wees.

Onthou dat ander mense jou gesprek sal waarneem. Stel jou voor dat jy `n gehoor voor jou het om te leer kalmeer tydens `n moeilike situasie. Jy moet nooit toelaat dat jou kliënte sien dat jy swak optree nie. Aanvaar dat die kliënt ander mense sal vertel wat gebeur het.

Praat stadig en met `n betreklik lae stem. Emosies is aansteeklik. Deur die toon van jou stem te verlaag en stadig te praat, sal jy die kliënt wys dat jy in beheer is van die situasie en dat jy kalm is. Dit is veral belangrik as die kliënt kwaad is en skree. Jy sal nie die situasie erger maak nie.

Verskoon jouself met die kliënt. Enige werknemer van die maatskappy is in staat om om verskoning te vra vir die ongerief wat veroorsaak word, maak nie saak wat hulle beheer nie. Kyk die kliënt in die oë en maak seker dat jou uitdrukking en stemtoon opreg is. Sê dan vir hom dat jy namens die maatskappy baie jammer is vir die ongerief en dat jy alles sal doen om hom te help.

Praat met jou studieleier. Dit is `n goeie idee om dit te doen, selfs as die kliënt jou nie vra om hom te kontak nie. Jou toesighouer sal meer gesag hê om die situasie op te los, of hy `n afslag, krediet of enige ander toegewing aan die kliënt sal gee. Daarbenewens sal u die verantwoordelikheid gee om die kliënt te bevredig aan `n werknemer met `n hoër rang as u, wat sommige kliënte troos vind.

Maak `n belofte aan die kliënt wat jy kan nakom. Om `n oplossing of belofte aan `n kliënt te bied, en dan nie te voldoen nie, is een van die ergste dinge wat jy kan doen. Die kliënt sal heeltemal gefrustreerd voel as jy dit doen. As jy nie seker is van iets nie, praat met jou studieleier. Moenie `n haastige besluit onder druk maak nie.

Beëindig die gesprek so positief as moontlik. Selfs as jy die probleem reggestel het presies soos die kliënt wou hê en hy is steeds kwaad, moenie hom laat woedend laat gaan nie. Dankie vir u geduld en belowe dat u alles moontlik sal doen om u volgende ervaring optimaal te maak. Byvoorbeeld, sê: "Baie dankie dat u sulke geduld gehad het terwyl ons die situasie opgelos het. Ek sal graag u volgende transaksie met ons monitor om seker te maak daar is geen probleme nie. Moenie huiwer om my teenwoordigheid te versoek nie. "

Jy moet weet wanneer om genoeg te sê. As die kliënt aggressief raak of nie tekens toon van wil kalmeer nie, skakel sekuriteit of nood en vra die polisie om die situasie op te los. As die kliënt `n bohaai, beledigings of aggressief met jou of ander kliënte, en het gedoen wat jy kan en moet toelaat dat die owerhede sorg vir die situasie.

Laat jou trots opsy. Berei voor om die kliënt se behoeftes te ontmoet, selfs as jy dink hy is verkeerd. Jy moet nederig wees en verskoning vra vir iets wat jy dalk nie dink nie, is `n probleem. Moet nooit arrogant wees nie en gee altyd die beste wanneer jy met `n moeilike kliënt moet gaan.

Sien moeilike kliënte as geleenthede. U moet altyd in gedagte hou dat die meer gelukkige kliënte u het, hoe groter sal u winste wees. Alhoewel `n tevrede kliënt nie altyd die woord van hul goeie ondervinding aan ander mense sal versprei nie, sal `n ontevrede kliënt altyd kla. Dit beteken dat u maatskappy ekonomiese verliese sal ly. As jy `n bespreking met een van jou kliënte wil kalmeer, dink dit is `n uitstekende geleentheid om `n verkoop of diens wat jy andersins sou verloor, te red.

Moenie klagtes van `n kliënt persoonlik neem nie. Onthou dat wat in die besigheid gebeur, niks met jou as persoon te doen het nie. Jy moet nie `n kliënt se klagtes as `n belediging vir jouself neem nie, selfs as die kliënt jou mondelings aanrand. Laat jou trots opsy. Alhoewel dit aanloklik is om te probeer om die kliënt te oortuig dat jy reg is en dat hy verkeerd is, val nie vir hierdie dinge nie.

Maak `n ontevrede kliënt gelukkig Op `n sekere tyd sal jy moet gaan met `n kliënt wat `n negatiewe ervaring met `n ander werknemer van jou maatskappy gehad het. Kom ons sê jy is die bestuurder van `n restaurant en `n kliënt is nie tevrede met die diens wat een van die kelners hom gegee het nie. Groet hom met `n glimlag, vertel hom jou naam en bied jou hulp aan. Terwyl u met die kliënt praat, maak seker dat u nie verskonings maak vir die swak diens wat u ontvang het nie. Stel oop vrae, verifieer die inligting wat dit aan jou gee en maak `n besluit wat jou tevrede stel.

Help `n onbesliste kliënt. Sommige kliënte het baie probleme om te besluit watter produk hulle gaan koop. Hulle neem `n lang tyd om hul inkopies te doen en laat jou nie toe om ander kliënte te help nie. Jy moet egter geduldig wees, hulle oop vrae vra, na hulle luister, voorstelle bied en hulle deur die besluitnemingsproses lei.

Hanteer `n outoritêre kliënt. Sommige kliënte kan oorbearing en beheer. Jy moet hoflik en vriendelik wees, maar sonder dat die kliënt jou verlaat. Werk professioneel, behandel die kliënt met respek, wees selfversekerd en regverdig en vertel die kliënt wat jy vir hom kan doen.

Hanteer `n onbeskofte kliënt. Hierdie kliënte kan beledig, in `n tou van mense kom of jou aandag vra, sonder om te sorg dat u ander kliënte help. Dit is baie belangrik dat jy kalm bly en professioneel optree wanneer jy met hierdie tipe persoon handel. Moet nooit wraak kry nie.