Hoe om te gaan met onbeskofte kliënte

Moenie persoonlik beledigings aanneem nie. Dit kan vir sommige mense misleidend wees, veral dié wat kritiek bemoeilik. Die sleutel is om te onthou dat, ongeag wat die kliënt sê, die werklike oorsaak van jou probleem niks met jou te doen het nie. Heel waarskynlik, dit word verander deur die produk wat jy gekoop het of die diens wat jy verwag het. Dit is heeltemal moontlik dat die kliënt onredelike verwagtings het om mee te begin of dalk was daar `n eenvoudige fout wat hom kortliks verander het. Fokus op die oplossing van die probleem in plaas van om te fokus op pyn of belediging.

Luister en verstaan ​​wat die werklike probleem is. As `n kliënt onbeskof is, is dit moontlik dat u of `n kollega `n fout gemaak het. Miskien het die kliënt nie iets gekry wat hulle veronderstel was om hom te gee nie. Of die kliënt se gedrag geskik is vir die situasie, die sleutel is om te luister en te probeer verstaan ​​wat die ware situasie is. Dit kan moeilik wees om na `n irate kliënt te luister wat onduidelikhede op jou skree, maar onder al daardie woede is `n probleem wat jy of jou kollega waarskynlik kan oplos. Moenie dink aan die slegte houding van die kliënt nie en fokus op die probleem wat sy wangedrag veroorsaak.

Praat in `n lae en stadige toon. As `n kliënt toenemend geïrriteerd word, probeer om die stemtoon te verlaag en stadiger te praat. Dit kan soms `n kalmerende effek hê en vertel ook aan die kliënt dat jy stewig en professioneel is. Dit is belangrik om jou eie toon en volume bewustelik te monitor, want as jy woedend weggevoer word en die kliënt sleg behandel, sal dit net dinge vererger.

Sit jouself in die skoene van die kliënt. Alhoewel jy nie noodwendig die situasie van die kliënt se oogpunt moet voorstel nie, kan dit baie behulpsaam wees. Ten minste moet jy `n mondelinge opsomming van die situasie maak en herhaal dit aan die kliënt vanuit sy oogpunt om hom te wys dat jy aan sy kant is.

Dissipline respek met die kliënt. Sodra u die werklike rede bepaal het waarom u ontsteld is en die situasie heroorweeg het, bied u `n verskoning aan. Dit maak nie saak as jy voel dat die kliënt `n verskoning verdien nie. Die realiteit van die situasie is dat jy haar nie sal kan versadig sonder om verskoning te vra en die poging aan te spreek om die situasie reg te stel nie.

Moenie terugtrek nie. As die kliënt verkeerd en onredelik is, moet u steeds verskoning maak vir enige ongerief, maar u moet dalk ferm wees om te voorkom dat die kliënt doen wat hulle wil.

Gee toe as daar niks is wat jy kan doen nie. Heel waarskynlik sal `n irate kliënt met sy houding voortgaan as hy dink dat dit iets in die uitslag sal verander. As daar niks is wat u kollegas of u kan doen nie, vertel die kliënt. Wees respek, maar ferm, sê iets soos "Ek verstaan ​​jou frustrasie en ek vra regtig verskoning, maar daar is niks wat ons oor hierdie probleem kan doen nie". Hy mag dalk meer ontsteld wees, maar hy sal waarskynlik erken dat hy moet opgee en verlaat nadat hy gevoel het wat hy dink.

Soek vir geskrewe dokumente. As die kliënt `n probleem het met `n aankoop, vra hulle om die kwitansie te sien. As die kliënt eise maak wat teen `n ooreenkoms wat hy onderteken het, kan hy hom die ooreenkoms wys. Maak nie saak watter soort van situasie is, het `n paar dokumentasie of bewyse sal help om vinnig te ontlont `n ontstoke klante, as hulle onredelik is.

Gaan na die bestuurder. As u nie gemagtig is om terugbetalings of uitruilings te maak nie, of as u seker is dat dit teen die maatskappy se beleid in hierdie geval sal wees, praat met u studieleier. Jy moet ook jou toesighouer laat weet as `n kliënt ontsteld of onredelik is, aangesien die bestuurder dalk moet ingryp voordat dinge erger word.

Neem `n asem as jy klaar is. Sodra die situasie opgelos is, of ten minste versadig is, is dit belangrik om `n kort pouse te neem (as u werk dit toelaat). Gaan uit om vars lug te blaas, drink `n koppie koffie of tee, of gaan net na die badkamer en was jou gesig met vars water. Maak nie saak watter strategie jy gebruik nie, dit is belangrik om jouself tyd te gee om te ontspan en te strek na `n gespanne en moontlik verskriklike situasie.

Werk in laat dinge los. Na `n gespanne situasie, soos om `n onbeskofte kliënt te hanteer, kan jy versoek word om op daardie kliënt te gaan met ander kollegas of selfs vriende of familie wanneer jy by die huis kom. Deskundiges waarsku egter dat die ontduiking van `n situasie wat jou verander het, dalk in die loop van die tyd skadelik kan wees, as jy dit dikwels doen. Selfs as dit jou `n kort tydjie van ontspanning en tevredenheid bied, kan dit met verloop van tyd die uitoefening van ontluchting of afwyking onophoudelik jou brein se voorkeur manier word om stres en woede te hanteer. Dit kan ongesond wees vir jou en kan frustrerend wees vir jou vriende, familie en kollegas.