Hoe om die behoeftes van kliënte te verstaan

`N Besigheid kan nie oorleef sonder om sy pogings te rig om die behoeftes van kliënte beter te verstaan nie. Om uit te vind of jou produk of diens `n positiewe uitwerking het en kliëntlojaliteit skep, neem tyd om die emosionele en materiële behoeftes van jou kliënte te bepaal en bied dan waarde-aansporings aan om jou lojaliteit teenoor jou onderneming te bereik. Die verkryging van retourinligting van kliënte hoef nie duur te wees nie - dit kan ook gedoen word deur eenvoudige opnames per e-pos te maak of selfs `n ekstra tyd te neem om hulle in die verkoopsruimtes aan te spreek. Deur te raadpleeg en na hulle te luister, kan jy baie leer oor wat jou kliënte wil hê. Benewens om baie meer te leer, kan jy hulle `n bietjie tyd vra om `n vraelys in te vul.

conținut

Stappe
Wenke
Waarskuwings

stappe

Prent getiteld Verstaan kliëntbehoeftes Stap 1

Luister na jou kliënte. Of dit nou met hulle gepraat word of met hulle persoonlik onderhandel, neem die tyd om jou kliënt te vra hoekom hy jou produk gekoop het.

Bel, skryf of besoek jou kliënte om uit te vind of hulle tevrede is met die kwaliteit en prys. `N Besigheid wat daarop fokus om die goedkoopste produkte te verkoop, sal nie daardie produsente oorleef wat soortgelyke produkte teen soortgelyke pryse verkoop nie.

Prent getiteld Verstaan kliëntbehoeftes Stap 2

Identifiseer jouself met die kliënte. Wanneer hulle jou inligting oor jou maatskappy gee, moet jy tyd neem om jouself in hul plek te plaas. Kliënte wil erken word vir die neem van tyd om kommentaar te lewer en wil nie onbillik beoordeel word as hulle probleme ondervind met u diens nie.

Laat u kliënte toe om hul stories te vertel en toepaslike maniere voor te stel om hul onvervulde behoeftes te bereik.

Prent getiteld Verstaan kliënt se behoeftes Stap 3

Dit bied demonstrasies van die produkte. As jy `n vervaardiger is, is dit moontlik om met die produk demonstrasie te kommunikeer met huidige of toekomstige kliënte. Dit is die ideale manier om uit te vind of die produkte voldoen aan die verwagtinge van kliënte.

Kontak die kommersiële joernaliste om gratis proewe van die produkte te bied in ruil vir `n deeglike hersiening van hul publikasies. Soms is die inligting wat kliënte jou oor jou produkte gee, dalk nie wat jy verwag het nie, maar jy sal ten minste beter verstaan van die aanvaarding van jou produk in die werklike wêreld.

Kom nader aan jou kliënte deur die sosiale netwerke rekeninge van die maatskappy. Bied monetêre aansporings soos coupons vir vergoeding in ruil op die tydstip wat hulle neem om `n opname te beantwoord oor die doeltreffendheid van jou produk.

Beeld getiteld Verstaan kliëntbehoeftes Stap 4

Leer oor jou mededingers. As jou teikenmark nie jou produkte koop nie, ondersoek die kompetisie. Doen `n opname per telefoon of e-pos aan jou potensiële kliënte om die beste eienskappe van ander verkopers te ontdek. Probeer dan om daardie eienskappe in jou daaglikse sakepraktyke te reproduseer.

Wanneer mededingers meer gepersonaliseerde dienste bied of aantreklike inkopies wat jy nie het nie, ontwerp strategieë om soortgelyke programme te skep wat jou toelaat om sake met kliënte te wen.

Prent getiteld Verstaan kliëntbehoeftes Stap 5

Verskaf opsies aan kliënte. Of jy nou `n langtermynprojek of `n produkverkope op `n plek bestuur, dit maak dit altyd vir kliënte duidelik dat daar ander opsies is wat hulle kan help om hul behoeftes te verbeter en te verbeter.

Dit toon aan kliënte die bykomstighede en verwante produkte wat die belang van die hoofproduk verbeter. Jy sal jou verkope verhoog en `n gevoel van veiligheid bied oor jou produkkennis en kliëntediens.

Prent getiteld Verstaan kliëntbehoeftes Stap 6

Verseker jou kliënte dat jou dienste aan hul verwagtinge voldoen. `N onvoorwaardelike beleid, sonder vrae, geld terug waarborg of ander monetêre vergoeding kan die vertroue van die kliënt verbeter.

wenke

Maak altyd geskikte kanale om die mening van die kliënte te ontvang. Maak seker dat u verkoopspan en die verteenwoordigers van u maatskappy weet hoe om op te tree wanneer kliënte positiewe of negatiewe kommentaar oor u maatskappy het. Skep opvolgmetodes om te verseker dat kliënte se menings hanteer word. Gepersonaliseerde e-pos kommunikasie of gewone pos briewe is twee maniere om kliënte te verseker dat jy na hulle luister.

waarskuwings

Nie verstaan die kliënt se behoeftes kan lei tot uitgebreide negatiewe kommentaar oor jou maatskappy. Verbruikersoorsig webwerwe is die eerste plek wat baie irriterende kliënte draai wanneer hulle voel hulle word geïgnoreer.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante