Hoe om kliënte lojaliteit te ontwikkel

Daar is `n gesegde in die sakewêreld: kliëntverwerwing is `n belegging, maar winsgewendheid word behaal met kliëntretensie. As gevolg van die probleme in die ekonomie, is dit belangriker as ooit om die kliënt te hou en hul lojaliteit te ontwikkel.

Dit verg meer as `n goeie produk of diens om `n suksesvolle kliëntretensieprogram te verseker en verhoudings wat gesond en langdurig is, te bevorder. U kan ook aandag gee aan die behoeftes van u kliënte en voldoen aan hulle. Onthou, kliënte sal die skip verlaat vir enige ernstige probleem wat hulle opgemerk het of dit is klein. Hier is die vyf wenke om u te help om die kanse van die gebeurtenis te verminder:

stappe

Prent getiteld Bou kliënt Lojaliteit Stap 1

Dit bied uitstekende kliëntediens. Die beste maatskappye maak dit maklik vir kliënte om met `n diensverteenwoordiger te praat (`n regte persoon, nie `n interaktiewe stemresponsisteem nie) wat die gesag het om probleme op te los en hulle gelukkig te maak. Ongelukkig beskou sommige maatskappye slegs kliëntediens as `n kostepunt en nie as `n inisiatief vir die behoud van kliënte nie, of in die beste geval as `n wins sentrum. `N verandering van perspektief kan gelyk wees aan `n verandering in diens. Maak seker dat u kliëntediensspan opgelei word in kruisverkope en toepaslike produkte en dienste vir kliënte rig.

Prent getiteld Bou kliënt Lojaliteit Stap 2

Maak jou webblad as `n selfdienssentrum. As u webwerf vinnig en maklik die meeste van u kliënt se vrae beantwoord, sal u aantal oproepe en koste verminder word en u kliënte se behoeftes sal bevredig word. Oorweeg dit om `n kliënt-alleen-afdeling by jou webwerf te voeg wat ondersteuningsinligting bied, terugbetalings en terugbetalingsbeleid, antwoorde op algemene vrae, interaktiewe besprekings en boodskapborde, en / of klets. Maak ook seker dat jou bladsy opgedateerde en omvattende inligting bevat oor die produkte en spesiale aanbiedings vir kliënte.

Prent getiteld Bou kliënt Lojaliteit Stap 3

Skep `n elektroniese nuusbrief om met jou kliënte te kommunikeer. Om kliënte se lojaliteit vir `n handelsmerk te ontwikkel, is moeilik as jou kliënte van jou vergeet. `N baie goeie manier om kontak te hou met hulle is deur middel van `n elektroniese bulletin. Alhoewel daar niks verkeerd is met die bevordering van nuwe produkte en dienste aan kliënte nie, moet u hoof doelwit met hierdie kliënt behoudstrategie wees om eerder op te voed as om te bevorder. Kommunikasie kan inligting bevat wat verkry is uit wit verslae of tegniese verslae, skakels na nuus oor die bedryf, en uitnodigings na webinare.

Prent getiteld Bou kliënt Lojaliteit Stap 4

Beantwoord die foon. Neem `n georganiseerde poging in jou onderneming om gereeld met kliënte te bel, net om te sien hoe hulle dit doen of as hulle iets nodig het. `N Geregtigheidsoproep kan `n belangrike stuk wees in die vestiging van kliëntlojaliteit. Verkoopsverteenwoordigers is die ideale kandidate om hierdie oproepe te maak - maak seker dat hulle weet wie oproepe na die maatskappy moet aanstuur as kliënte addisionele hulp nodig het.

Prent getiteld Bou kliënt Lojaliteit Stap 5

Vestig gunstige beleid vir die kliënt. Is jy al ooit `n kliënt van `n maatskappy wat `n sirkulasieproduk uitgehaal het en gestop met ondersteuning vir daardie produk? Het jy al ooit met streng terugbetalings- of terugbetalingsbeleid te make gehad? `N Swak waarborgondersteuning? Dit is alle veilige maniere om u kliënte na die kompetisie te stuur. `N organisasie wat gefokus is op die bestuur van kliënt behoud en lojaliteit sal altyd die gevolge van enige beleid wat nie gunstig is vir die kliënt, besef nie.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante