Hoe om die telefoon te beantwoord

Om die telefoon te beantwoord is `n baie belangrike vaardigheid vir die lewe. Professionele situasies, soos `n besigheidsoproep of `n oproep van `n potensiële werkgewer, kan `n meer formele begroeting vereis. As jy die oproep van `n vriend, `n geliefde of `n familielid beantwoord, sal jy meer informeel en natuurlik moet reageer. As jy `n oproep van `n private of onbekende nommer beantwoord, moet jy sondig met meer formaliteit en omsigtigheid.

conținut

Stappe
Metode 1
Metode 2
Metode 3
Wenke

stappe

Metode 1

Beantwoord jou persoonlike foon

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 1

Pas jou groet aan wie roep. As jy weet wie jou bel, volgens die beller-ID en jou ondervinding, moet asseblief nie huiwer om die persoon te groet soos jy van aangesig tot aangesig sou doen nie. As jy nie weet wie jou roep nie, beantwoord op `n meer formele manier en wag vir die oproeper om jou doel te vertel.

Vir `n standaardgroet en internasionaal aanvaar, sê die volgende: "Hallo?". Beantwoord aan die einde van jou groet met `n effense opwaartse buiging, asof jy `n vraag gevra het: "Hallo?" Dit sal veroorsaak dat die oproeper reageer en in die meeste gevalle die rede vir u oproep verduidelik.
As `n vriend jou bel, groet hom informeel: "Hi Tom, hoe gaan dit met jou?"

Beeld getiteld Antwoord die Telefoon Stap 2

As `n studieleier, `n kenner of `n potensiële werkgewer jou bel, groet hom meer formeel, maar met `n bekende lug: `Goeie aand, meneer López, hoe gaan dit met jou?`

As jy nie weet wie roep nie, gaan terug na `n eenvoudige een: "Hallo?"

Nadat jy gesê het "Hallo?", wag vir die oproeper om jou te antwoord wanneer jy" Hallo? "sê, gee hulle die verantwoordelikheid om hulself voor te stel, die volgende voorbeelde te hersien, met jou woorde in vetdruk en die woorde van die oproeper in kursief.

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 3

"Hallo?"

"Hi Carlos, ek is Tom."

"O, hallo Tom, wat doen jy?".

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 4

"Ek bel net om te sien of jy later gaan wees. Ek het gedink om die nuwe fliek van Star Wars te sien. "

"Seker, ek maak reg om die nuwe fliek van Star Wars te sien!".

Pas jou groet aan. Soos jy meer ervaring ervaar om die telefoon te beantwoord, kan jy begin om patrone van groete en spesifieke frases te ontwikkel wat jy oor en oor gebruik.

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 5

Oorweeg om jouself te identifiseer met die groet: "Hallo, ek is Carlos" of "Habla Carlos".

Oorweeg om te eksperimenteer met informele variasies van "Hello?": "Hey!", "Wat was daar!" jy "Hey, wat doen jy?" of "Ag, wat is nuut?" Hierdie informele groete is die beste geskik vir jou vriende en nie-professionele kennisse.

Stel die stemposboodskap op vir die tye wanneer jy nie die telefoon kan beantwoord nie. Enigeen van jou vriende na jou familie of werkgewers kan uiteindelik na `n stemposboodskap luister, so maak seker dit is beleefd en reguit. Vermy stemboodskapopnames in plagery of grappies, tensy jy heeltemal seker is dat net jou vriende jou sal bel.

Beeld getiteld Beantwoord die telefoon Stap 6

Sê die volgende: "Dit is Carlos se stempos, ek is jammer ek kan nie die telefoon nou antwoord nie, `n boodskap laat en ek sal jou so gou moontlik terugbel."

Oorweeg die opstel van `n familie opname as jy jou tuisfoon gebruik. Sê die volgende: ". Hallo, hierdie Ramirez family¡¯s spyt nie in staat is om die telefoon nou beantwoord, maar laat ons `n boodskap en ek sal jou so gou as wat ons kan noem" Voel vry om pret te hê met familie opnames het, is dat die hele familie nie. in die koor of dat elke lid van haar `n deel van die boodskap sê.

Oorweeg data direk die oproeper vra, eerder as om net te vra om `n boodskap te verlaat: "Laat asseblief jou naam, nommer en rede vir jou oproep, en jy jou oproep om terug te keer so gou as moontlik". Hierdie meer spesifieke metode kan meer geskik wees vir `n nommer waaruit jy verwag om baie professionele oproepe te ontvang.

Metode 2

Beantwoord `n foon by die werk

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 7

Hou dit professioneel. Wanneer jy die telefoon in jou kantoor beantwoord, weet jy nie altyd wie aan die ander kant van die gesprek is nie. Om die telefoon professioneel te beantwoord, sal enige gesprek begin wat jy op die regte voet sal hê.

As jy twyfel, reageer met `n eenvoudige: "Hallo, ek is Carlos".
Selfs as jy `n beller-ID het, kan ek jou baas van `n kollega se telefoon bel! Beantwoord die telefoon met "Ja, wat?" Dit sal mense `n negatiewe of te informele indruk van jou gee.

Fokus op die gesprek. Jy moet heeltemal teenwoordig wees. Stop wat jy kan doen en neem `n kort oomblik om jouself voor te berei.

Hou die gesig wat jy wil projekteer voordat jy die telefoon beantwoord. Dit maak `n verskil: of jy glimlag, frons of verveeld is, sal die oproeper dit in jou toon hoor.

Beeld getiteld Beantwoord die telefoon Stap 8

Onthou om op die internet te klik of af te lei tydens die oproep. As jy nie deelneem nie, kan die beller dit onderskei.

Identifiseer jouself altyd In sakesituasies is dit gepas om die telefoon met jou naam en dié van die maatskappy te beantwoord: "Goeie môre, dankie dat jy XYZ bel, ek is Carlos, hoe kan ek jou help?"

As dit `n interne oproep is en jy weet wie dit doen, kan jy met jou naam en dié van jou departement reageer: "Hallo, dit is WebDev, Carlos sê, hoe kan ek jou vandag help?". Dit sal die oproeper wat met die regte persoon kommunikeer, inlig en u is gereed om hulle te help. Die handhawing van `n aangename en vriendelike toon sal die oproep baie meer aangenaam maak vir almal.

In baie kantoorsituasies is daar riglyne vir die beantwoording van die telefoon wat alle werknemers moet volg. Dit dra altyd opregtheid, maak nie saak hoe absurd die voorbereide lyne kan lyk nie, die kliënt kan die verskil vertel as jy opgewonde is in vergelyking met as jy net die notas lees. Sê "Welkom by Goeie Hamburger, die tuiste van die beste hamburger!" Dit sal heeltemal belaglik wees as jy dit nie met oortuiging sê nie.

Reageer met die toepaslike vlak van dekorum. Probeer om nie baie informeel te praat nie, totdat jy weet wie die oproeper is.

As die spreker nie opdaag nie, sê die volgende: "Kan jy my vertel wie dit is?" Dit is belangrik om te weet wie roep as jy weer met daardie persoon moet kommunikeer of dit na `n ander lyn moet oordra. Hierdie gebaar laat die beller ook weet dat hulle op `n persoonlike manier behandel word, en gevolglik is dit belangrik. Dit is belangrik om positiewe werksverhoudinge te vestig met mense wat meer as een keer met jou kommunikeer.

Beeld getiteld Beantwoord die telefoon Stap 9

Probeer nie onbeskof wees nie, al is jy gefrustreerd. Onthou dat u woorde en dade in `n werksomgewing direk op u maatskappy val. As jy jou onderneming lyk sleg, kan jy kliënte wakker skrik - en jou toesighouers hou dalk nie daarvan nie.

Berei voor om die boodskap te neem. As iemand oproep om met jou toesighouer of medewerker te praat, maar jy is die enigste persoon wat beskikbaar is om die oproep te neem, vra wie vra beleefd en vra hulle om hul doel aan te dui. luister versigtig en skryf soveel relevante inligting as moontlik neer:

As die persoon wat jy probeer bereik, nie beskikbaar is nie, sê die volgende: "Ek is jammer, maar mnr. Orihuela is nie nou beskikbaar nie, kan ek die boodskap neem?"

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 10

Maak seker dat u die naam van die persoon, hul foonnommer en die rede vir hul oproep neerskryf. Evalueer hoe dringend die oproep blyk te wees: Vind die oproeper iets nodig wat in die volgende twee uur of net in die volgende week aangespreek moet word? As dit `n belangrike besigheidsoproep is, moet jy so gou en doeltreffend die probleem hanteer - so maak seker dat jy so spoedig moontlik deur die boodskap kom.

Wees versigtig met oproepe wat inligting versamel. As jy die beller nie herken nie en hulle vra vir inligting oor jou of ander, wees versigtig om nie veel oor die interne funksie van jou maatskappy te openbaar nie.

Selfs as die oproeper jou `n naam gee en jou maatskappy identifiseer, moet jy versigtig wees, tensy jy `n betroubare kontak is. As jy nie seker is nie, sit die oproep vir `n minuut aan die gang en vra raad van `n medewerker: "Het ons sake gedoen met iemand wat David Nieto genoem het voorheen? Hy vra baie vrae oor ons prosesse en vermoëns, en ek wil seker maak dat ek hom kan vertrou. "

In `n sakesituasie, sê die volgende: "Ek is jammer, meneer of mevrou. Die maatskappy se beleid verklaar dat ek nie inligting mag gee nie. Kan jy my meer besonderhede gee oor waarom jy dit nodig het? " Maak dan jou evaluering van hier af.

Metode 3

Beantwoord `n oproep van `n onbekende nommer

Beeld getiteld Beantwoord die telefoon Stap 11

Oorweeg wie jou kan bel. As jy wag vir `n oproep van enigiemand, word dit `n kennis, `n organisasie of `n potensiële werkgewer, beantwoord die telefoon met hierdie in gedagte. Evalueer of die situasie `n bietjie min of meer formele groet vereis, maar sondig weens oormatige formaliteit, net in geval.

In hierdie geval, beantwoord op `n opgevoede en formele manier. `N Eenvoudige "Hello?" dit sal werk U hoef u nie dadelik te identifiseer nie - as die persoon wat u persoonlik ken of u naam op `n lys het, sal hy reageer: "Hallo, kan ek met Carlos praat?"
As die oproep as "onbekend" of "geblokkeer" verskyn, hoef jy nie verplig te voel om die telefoon te beantwoord nie. Antwoord, as jy wil, of wag net om te sien of die oproeper `n stemboodskap verlaat. U kan die oproep altyd terugbesorg as dit belangrik is.

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 12

Gee aandag aan grapoproepe. As jy die telefoon beantwoord en die oproep belaglik of beledigend raak, is dit dalk `n grapoproep gewees. Sommige mense wat grappies noem, is vulgêr en voor die hand liggend, terwyl ander jou sal probeer mislei om te glo dat dit `n wettig belangrike oproep is. Hanteer die mense wat `n grap noem soos jy met die boewe wil doen: as jy nie ophang en die spel van grap volg nie, moedig hulle net aan. Dit kan egter behulpsaam wees om nie op te hou en saam te speel as dit jou `n idee gee van wie jou bel. Sommige telefoongidsmaatskappye in die Verenigde State bied `n oproepopsporingsdiens aan. As u * 69 skakel wanneer u ophou, sal `n outomatiese boodskapdiens u enige publieke inligting gee oor die laaste nommer wat u gebel het.

Prent getiteld Antwoord die Telefoon Stap 13

Wees versigtig met telefoonverkopers. As u `n oproep van `n onbekende nommer beantwoord en die persoon aan die ander kant van die lyn begin om u vrae te vra, kan u probeer om u geld te hê.

Telefoonverkopers noem `n dosyn mense per dag en baie hiervan stel nie belang in wat hulle verkoop nie. Moenie sleg voel om te sê: "Dankie dat jy bel, maar ek stel nie belang nie. Het `n goeie dag!" Hou dan op. Moenie jou tyd of hul s`n mors nie.

As jy nie meer oproepe van die betrokke maatskappy wil ontvang nie, vra die telefoonverskaffer om jou nommer op jou "Moenie roep" -lys te plaas nie. Baie maatskappye sal voldoen aan jou versoek en sal jou nie meer pla nie.

As jy belangstel in wat die telefoonverkoper verkoop, moet asseblief nie huiwer om aanlyn te bly en na die toespraak te luister nie. Hou in gedagte dat hoe meer jy op die lyn is, hoe meer probeer hulle jou dinge verkoop!

As hulle jou of `n ander lid van die huishouding vra, vra hulle hul naam en dié van die organisasie voordat hulle iets vertel. Die laaste ding wat jy wil doen, gee te veel inligting aan die telefoonverkopers! As hulle gereserveer is of hulle nie vertel wie hulle is nie, onthou dat jy nie verplig is om voort te gaan met hulle te praat nie.

wenke

"Hallo?" Dit is waarna jy moet draai. Dit is byna altyd gepas om met "Hello?" Te reageer, Of die oproeper jou vriend, geliefde, ma, toesighouer, polisiehoof van jou plek of `n volledige vreemdeling is.
Die beller-ID is baie handig. As jy kan weet wie jou bel voordat jy antwoord, sal jy baie meer voorberei wees vir die oproep.
Gewoonlik, "Wat?" of "Ja?" Dit is nie `n aantreklike manier om die telefoon te beantwoord nie, selfs al hou jy nie van die ander persoon of as jy sleg is nie. Bied die beste van jou wanneer jy die telefoon beantwoord.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante