Hoe om goeie telefoonvaardighede te ontwikkel

As jy ooit die telefoon beantwoord het sonder om aandag te skenk aan die oproeper se identifikasie en dit begin dadelik te sê: "Met wie praat ek?"Wat het jy beantwoord? Hoe het hierdie ervaring jou laat voel?

conținut

Stappe
Wenke
Waarskuwings

stappe

Prent getiteld Antwoord die telefoon by die werk Stap 3

Onthou dat die foon merker met jou begin. Dit verg veel meer as `n beleefde stem en goeie maniere. Die sleutel in `n oproep is die een wat in die meeste gevalle in lewe en opvoeding van toepassing is.

Prent getiteld Antwoord die telefoon by die werk Stap 5

Probeer om positief te bly. Dit word nie voorgestel dat jy `n sosiale skeptis word nie en verwag dat iemand jou willekeurig of lukraak of opsetlik sal bel.

Prent getiteld Antwoord jou selfoon Stap 5

Hou `n goeie mentaliteit. Wat belangrik is, is wat jou gedagtes dink om die telefoon te hoor en dit te beantwoord. Dit is byna universeel om die identifikasie van die outeur van die oproep te kenne met behulp van huidige tegnologie. Dit is `n belangrike hulpmiddel om jou voor te berei om toepaslik te reageer. Daar is geen tyd om al die moontlike uitkomste in `n oproep te bespreek nie. Kom ons keer terug na die aanvanklike situasie: Die een wat die oproep ontvang, vergeet om na die beller se ID te kyk. Ons gebruik die telefoon gereeld en ons word gewoond daaraan om nie te kyk nie.

Prent getiteld Antwoord jou selfoon Stap 7

Ontwikkel `n roetine Jy tel die telefoon op en luister na a "hallo" beleefd, dan is dit veilig om te aanvaar dat dit gevra word "Met wie praat ek?" Dit is nie so beleefd nie. Oorweeg om dinge uit te vind wat jy nie weet nie.

Vind uit die voorneme van die oproeper. Vind ook jou situasie, jou identifikasie, uit, aangesien jy die identifikasie op die foon opgemerk het en dit nie verskyn nie.

Prent getiteld Antwoord die telefoon by die werk Stap 2

Reageer. Dit is op hierdie oomblik wanneer jy reageer. Sommige mense wil defensief wees en dit is wanneer die stemtoon sal verander. `N Reeks antwoorde kom onmiddellik na vore. Onthou dat jy niks van die persoon wat die oproep gemaak het, weet nie. Desondanks moet u reaksie nie verander nie.

Prent getiteld Antwoord jou selfoon Stap 10

Verkry `n hoflikheidshouding met omsigtigheid.

"Verskoon my, met wie wil jy praat?". Jy kan verwag om `n verrassing te kry wanneer jy uitvind dat dit `n persoon is wat probeer om te kommunikeer met die vorige eienaar van jou nommer. Onthou dat jy hoflik moet bly, maar versigtig wees.

Prent getiteld Antwoord jou selfoon Stap 9

Berei voor om te reageer op verskillende situasies. As dit nie `n verkeerde nommer is nie, kan dit iemand wees wat oproepe maak met kwaadwillige voorneme. Moet jy hoflik bly? Ja! Besit egter `n selfoon waarin u reeds noodgevalle gekies het. Die voltooiing van die oproep kan intuïtief wees as jy met die beller beleefd verduidelik dat jy gaan hang, sodat jy met jou polisie met die polisie kan praat.

wenke

Die hoflikheid om telefonies te praat, kan pryse wat jy nie verwag het, maai nie.
Moenie die volume van jou stem verhoog as jy oor die telefoon praat nie.
Probeer om duidelik te praat met die ontvanger om `n klein afstand van die telefoon te hou, nie soseer nie.
Baie klientediensverteenwoordigers ontvang baie min telefoniese kommunikasie opleiding. `N Voorbeeld is wanneer iemand jou `n bevestigingsnommer gee na `n besigheidstransaksie. Die verteenwoordiger mag nie die nommer herhaal terwyl jy dit skryf nie. Wat jy moet doen is om te sê dat die nommer bevestig sal word en dit weer duidelik lees.

waarskuwings

As jy die telefoon beantwoord en hulle dadelik jou aanval met vulgariteite, ens., Moenie antwoord nie. Hang die telefoon dadelik op, maar doen dit nie sterk nie.
Moenie die bedreiging terugbring nie. Moet nooit sê dat jy `n wapen het nie en dat jy dit sal gebruik!
As jou foon kan opneem, gebruik die vermoë, maar moenie die oproep net uitbrei om dit op te neem nie. Sê nooit dat jy die oproep opneem nie, of jy dit doen of nie.
As jy oproepe met dreigemente herhaaldelik ontvang, hang die telefoon dadelik op. Bel die noodnommer, probeer nie om `n speurder te wees wat `n saak vir die polisie skep nie.
Hou kalm, moenie asemhaal op die foon nie. Moenie `n identifikasie eis nie. Maak verstandige aantekeninge wat akkuraat is. Kan jy sê of dit `n man, `n vrou, `n jongmens of `n ouer persoon was? Het hy `n merkbare aksent gehad? U kan selfs u gebruik van die taal neerskryf, as u slegte grammatika gehad het of as u opgevoed was.
Dit verteenwoordig tien minute van `n vieruur klas, maar meer ondervinding kan verkry word deur gebruik te maak van begripsverstand en praktiese gebruik.
Daar moet `n paar verbod in `n artikel soos hierdie wees, waar die aandag in ag geneem word in plaas van hoflikheidsadvies.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante