Hoe om die gehalte van `n diens te meet

Een van die belangrikste bekommernisse van `n maatskappy is om dienste van hoë gehalte te lewer. Dit kan `n belangrike faktor wees wanneer besluit word watter maatskappye moet gebruik om aan jou behoeftes te voldoen. Kliënte het `n paar verwagtinge oor die mate van tevredenheid wat hulle met `n sekere maatskappy sal hê. Diegene wat aan hul verwagtinge voldoen, kan `n lojale kliëntebasis en `n konsekwente besigheid geniet. Dit is egter moeilik om die gehalte van u dienste te verbeter as u nie u mening van u kliënte ontvang om te verbeter nie. Daarom, vir enige maatskappy met `n sakeplan is dit belangrik om die mening van hul kliënte oor hul dienste te kry en hulle te gebruik om hul gehalte te bepaal. In hierdie artikel wys ons jou hoe om dit te doen.

stappe

2

Opvolg na die verskaffing van `n diens. Nog `n gereelde manier is om die kliente van `n diens te kontak om hul mening daaroor te vra, wat gedoen word na die verskaffing van die diens. In die algemeen word dit gedoen met behulp van die kontakinligting wat die kliënt verskaf op die oomblik waarop die diens ontvang is. Miskien het jy deelgeneem aan hierdie tipe terugvoering as jy ooit `n oproep van jou kabelmaatskappy ontvang het nadat `n ontvanger geïnstalleer is. Met hierdie tipe terugvoer het die kliënt die voordeel om die diens te toets voordat sy mening uitgereik word.

3

Maak bruikbaarheidstoetse. Die twee vorige voorbeelde kan data versamel oor die kwaliteit van diens nadat hulle na die maatskappy gegaan het. Inteendeel, met bruikbaarheidstoetse kan u die mening van u kliënte "tydens die gebruik van u produk of diens" insamel. Oor die algemeen word in hierdie tipe toetse die produk of diens aangebied aan `n groep deelnemers terwyl `n groep mense in beheer hulle waarneem en notas neem. In die algemeen word deelnemers gevra om spesifieke take uit te voer of sekere probleme op te los deur die produk te gebruik. As hulle dit nie doen nie, is dit `n teken dat die produk of diens ontwerpprobleme het.

4

Monitor jou teenwoordigheid op sosiale netwerke. Deesdae verwys die uitbreiding van woord tot mond nie net na gesprekke tussen mense nie, maar ook na sosiale netwerke. Oor die afgelope paar jaar het hulle gegroei en dit makliker gemaak vir mense om te praat oor dinge wat hulle wil en nie van aanlyn hou nie. Neem die kommentaar wat oor jou maatskappy gemaak is ernstig op. Alhoewel die standaarde vir kommunikasie aanlyn nie baie hoog is nie, is mense geneig om eerliker te wees omdat hulle `n sekere mate van anonimiteit handhaaf wat hulle nie persoonlik het nie.

5

Moedig die terugvoerproses aan. U kliënte is mense met baie verpligtinge - daarom is u tyd en moeite waardevol. Daarom sal dit makliker wees om jou mening te verkry as die belonings. Een manier om dit te doen is om hulle `n betaling te gee vir hul gedetailleerde opinies of vir hul deelname aan jou toetse. As jy dit nie kan doen nie, kan jy hulle met ander dinge aanspoor. Hier is `n paar idees:

6

Gebruik analise data gereedskap vir aanlyn besighede. As jy al of `n deel van jou besigheid aanlyn doen, kan jy die internet gebruik om gevolgtrekkings te maak oor die kwaliteit van diens op jou webwerf. Dit is moontlik om waardevolle gevolgtrekkings te maak oor die kwaliteit van jou aanlyndiens deur te monitor watter bladsye die meeste besoek word, hoeveel tyd hulle spandeer in elkeen en ander soekgewoontes.

7

Onderaannemer `n derde maatskappy om die menings van u kliënte in te samel. As u probleme ondervind met die meting van die kwaliteit van u diens, is dit belangrik om te onthou dat u nie hierdie taak alleen moet uitvoer nie. As jy nie tyd of hulpbronne het om al die menings van jou kliënte te versamel nie, probeer om die dienste van `n maatskappy wat dit kan doen, te huur. Die beste maatskappye in hierdie veld neem die doel van u besigheid in ag wanneer u die terugvoerbehoeftes hanteer en u dadelik inlig oor enige probleem. Vir maatskappye wat hierdie dienste kan bekostig, kan hierdie maatskappye u baie tyd bespaar, sowel as om baie doeltreffend te wees.

8

Wys hulle wat jou mening tel. Vra jouself hierdie vraag: as jy `n gemiddelde kliënt was, wie sou jy reageer? `N goeie diens diens diens vir `n massiewe, gesiglose maatskappy wat jy nie omgee of `n maatskappy wat bestuur word deur mense wat die tyd neem om te reageer op jou behoeftes nie? Die antwoord is voor die hand liggend. As u besigheid bekend is om sy kliënte se probleme ernstig op te neem, sal u sien dat u meer (en beter) menings sal kry sonder om enige veranderinge aan te bring. Die enigste wat nodig is, is om jou tyd en moeite te gee om met elke kliënt te kommunikeer wat met jou kommunikeer wanneer jy kommentaar lewer oor die kwaliteit van jou diens.

2

Dit meet die empatie van die maatskappy as geheel. As jy direk met mense kommunikeer (anders as ander maatskappye), is dit noodsaaklik om die idee te dra dat jou maatskappy jou kliënte "belange". Daar is geen enkele manier om dit te doen nie. Die oplossing vir hierdie probleem is die bemarking, die handelsmerk en veral die gehalte van die diens. Om gehalte te kan meet, fokus op die volgende vrae:

3

Meet die betroubaarheid van die maatskappy. Om `n hoë gehalte van diens op die kort termyn te hê, beteken nie veel as jy dit nie op lang termyn kan hou nie. Konsekwentheid is `n belangrike aspek wanneer u `n hoë gehalte diens lewer. Trouens, navorsing het getoon dat kliënte betroubaarheid beskou as die belangrikste aspek van goeie diens. Dit is die rede waarom groot multinationals soos McDonalds oral kliënte kan lok. Kliënte kry dieselfde bevredigende resultaat wanneer hulle `n produk of diens van `n maatskappy gebruik. Om die konstantheid van u diens te meet, vra die volgende vrae:

4

Meet die reaksievermoë van die maatskappy. Alhoewel dit waarskynlik duidelik is, moet daar genoem word dat kliënte verkies om met maatskappye te skakel met `n vriendelike, opgevoede, hulpvaardige en gewillige personeel om hulle te help. Deur die reaksie van u maatskappy te meet, kan u bepaal of u tyd moet spandeer om `n positiewe ervaring vir u kliënt te skep deur u werknemers op te lei om doeltreffender te wees, nuwe personeel te huur of verskillende kliëntediensstrategieë te gebruik. Probeer om op die volgende vrae te fokus:

5

Meet die tasbare aspekte van die kliëntervaring met u diens. Selfs die mees behulpsame werknemer kan nie goeie diens lewer as hulle nie die regte toerusting het nie of die maatskappy se omgewing nie bevredigend is nie. Dit is belangrik om die tasbare en fisiese aspekte van u onderneming te handhaaf ten einde dienste van hoë gehalte te lewer. Ontdek die foute in u onderneming deur die volgende vrae te stel:

2

Kompeteer vir die mees talentvolle werknemers. Miskien is een van die belangrikste hulpbronne van `n maatskappy sy werknemers. Sonder talentvolle en gemotiveerde werknemers is dit amper onmoontlik om `n goeie gehalte diens te lewer. Inteendeel, met hierdie werknemers, bied goeie diens normaal. As jy die beste werknemers wil hê, moenie wag dat hulle na jou toe kom nie. In plaas daarvan, kyk vir hulle en maak oortuigende aanbiedings wanneer jy hulle kry. Plaas aanlyn-werkaanbiedings en gedrukte advertensies. Bied jou maatskappy by werksessies aan. Bly in kontak met jou netwerk van sakekontakte en laat hulle weet wanneer jy personeel wil huur. Meer belangrik, bied hulle beter aanbiedinge as jou mededingers.

3

Bied hulle aansporings aan om `n goeie diens te lewer. Wat is die beste manier om jou werknemers `n uitstekende diens te lewer? Maak jou moeite werd Om aansporings vir goeie diens te gee beteken om tasbare belonings te bied om die verlangde vlak van diens te ontmoet of te oorskry. Oor die algemeen word hierdie voordele in geld gegee, maar in ander gevalle word sekere voordele gegee, soos vakansies, promosies, pryse, ens. Met `n goeie stelsel van voordele sal werknemers poog om `n goeie diens te lewer omdat hulle `n goeie beloning sal kry.

4

Maak die opsporing van die diens `n deel van die ondernemingsplan aan die gang. U moet slegs een keer die gehalte van die diens meet. As u `n hoë gehalte van diens wil lewer, aangesien nuwe probleme ontstaan, is opsporing `n belangrike en deurlopende deel van u maatskappy se bedrywighede. Oorweeg om die volgende strategieë volgende keer aan te neem:

5

Fasiliteer klagtes en oplossings vir u kliënte se probleme. Besighede wat hul kwaliteit van diens wil verbeter, kan nie "ongunstige gevolge" vrees nie. Slim maatskappye maak dit makliker vir hul kliënte om klagtes in te dien. Na alles, wie beter as die kliënt om die diens te kritiseer. Doen as doel om hul menings gereeld te versoek. Dit kan net so maklik wees om kommentaarkaarte langs die kassa te plaas of so ingewikkeld as die ontwikkeling van `n databasis om alle diensversoeke te organiseer en op te slaan. Jy besluit wat die beste is vir jou maatskappy.