Hoe om `n aanlyn opname aan jou kliënte te maak

In die globale ekonomie van die 21ste eeu sal die oorlewing van jou organisasie afhang van sy vermoë om kommentaar en akkurate menings van sy aandeelhouers te versamel. Gelukkig is daar `n gerieflike manier om stem te gee aan die "stille meerderheid". Gee `n aanlyn opname aan jou kliënte en tree op hul opinies voordat die kompetisie dit doen.

stappe

Prent getiteld Doen `n aanlyn kliëntopname Stap 1

Verloofingsfase

`N Goed uitgevoerde en beplande klantevalueringsprogram kan nutteloos raak sonder die toepaslike vlak van toewyding. Almal in die organisasie moet weet oor die dreigende opkomende opname program, weet van die voordele daarvan en pleeg om op die resultate te handel. Ervaring toon dat `n herinnering deur die voorsitter aan sy werknemers gestuur word oor die belangrikheid van die Opname is `n effektiewe en vinnige manier om almal betrokke te kry. Dit wys nie net die waarde van die opnameprogram vir die bestuur van die maatskappy nie, maar dit waarsku ook die handelaars en die rekeningverteenwoordigers oor die stem wat aan die kliënte gegee sal word.

Ontwerp van die opname.

`N goed ontwerpte internet opname is noodsaaklik vir die versameling van geldige, betroubare en handige inligting.

Tipiese opnames is ontwerp om die algemene tevredenheid van kliënte te meet, tevredenheid met sekere produkte, afleweringstye, tevredenheid met kliëntediens, terugkeer en veranderingsprosesse, tevredenheid en belangstelling in nuwe produkte en dienste, ens. Natuurlik sal die onderwerp van die opname wissel met die bedryf en die behoefte van die maatskappy. Dit is belangrik dat u uitvind oor alle aspekte van die kliënt ervaar wat u lojaliteit teenoor die handelsmerk kan beïnvloed.

Die tegniese aspekte van aanlyn-opnames word tipies bestuur deur die maatskappy se tegnologie-afdeling as dit intern geskep moet word. Daar is baie gereedskap wat gebruik kan word om hierdie proses te help, insluitend eenheidsprogramme en toepassings op die internet. Natuurlik besluit baie maatskappye om die proses uit te kontrakteer met `n marknavorsingsmaatskappy, aangesien hulle kan bydra met jare se relevante ondervinding.

`N Oorsig is `n meetinstrument en omdat dit `n meetinstrument is, sal die maatreëls wat jy doen, so nuttig wees as wat die instrument is. Aangesien ons kliënte se gevoelens meet, kan dit `n bietjie moeilik wees, is ons van mening dat die opname-ontwerp stadium die mees sensitiewe stadium van die proses is.

Prent getiteld Doen `n aanlyn kliëntopname Stap 2

Administrasie van die opname

Aanlyn opnames is die maklikste en mees effektiewe manier om kliënt terugvoering te kry in real time. Een van die belangrikste voordele van aanlyn-opnames is dat hulle geneig is om `n hoër reaksietempo te verkry as aangesig-tot-aangesig-opnames. Die meeste kliënte verkies om aanlyn opnames in te vul, aangesien hulle dit kan doen, elke dag, dag of nag. Daarbenewens is aanlynopnames so maklik om te voltooi as om `n aankoop op Amazon.com te maak. Al wat jy moet doen, volg `n paar instruksies en doen `n paar kliek met jou rekenaarmuis. Alhoewel die reaksietariewe vir hierdie tipe opnames afhang van die aard van die kliënt (transaksioneel versus relasioneel) en die mate van impak wat kliënte voel hulle het in die maatskappy, is gevind dat die sukses van enige opname program Dit kan verbeter word deur gebruik te maak van ooreenstemmende aansporings en deur herinnering e-posse.

Prent getiteld Doen `n aanlyn kliëntopname Stap 3

Ontleding van die opname

Die resultate van die opname het aangebreek. Nou wat? Giet kommentaar honderde duisende kliënte in `n enkele samehangende stem kan `n bietjie lastig, maar dit is van kardinale belang as jy wil om gevolgtrekkings significativas.El kry mees algemene metode van die identifisering van tendense in die kliënt terugvoer opnames deur middel van `n verskeidenheid wiskundige tegnieke genaamd statistiese analise. Ons ken almal die statistiese konsep van die gemiddelde of die gemiddelde, maar dit verteenwoordig slegs een van die gereedskap van `n volledige pakket statistiese analise metodes. Ander redelike nuttige tegnieke sluit standaardafwykingsanalise en regressie-analise in. Standaardafwykings is nuttig om die vlak van ooreenstemmings wat die respondente in elke vraag getoon het, te bereken. Hoe kleiner die standaardafwyking, hoe nader aan die gemiddelde was al die antwoorde. Byvoorbeeld, as die vraag "X" `n reaksie gemiddelde van "4" gehad het, met `n standaardafwyking van "0.5" en die vraag "Y" ook `n gemiddelde reaksie van "4" gehad het, maar `n standaardafwyking van "1.0" "Toe weet ons dat die kliënte `n soortgelyke opinie oor albei vakke uitgespreek het, maar daar was meer ooreenstemming oor die vraag" X ". Die regressie-analise meet hoe dikwels sekere reaksies geneig is om korrek te pas of te verander. Sien hierdie korrelasies kan ons dinge vertel oor die gevoelens van respondente wat nie eens geweet het nie. Byvoorbeeld, as ons besef dat respondente wat oor die algemeen tevrede is met die diens, beteken dit dat daar `n uitstekende verhouding met u verkoopkonsultant is. Danksy dit kan ons aflei dat goeie verhoudings tussen kliënte en verkopers tot kliëntetevredenheid lei.

Prent getiteld Doen `n aanlyn kliëntopname Stap 4

Implementering van resultate.Baie goed ontwerpte, behoorlik geadministreerde en diep geanalyseerde opnames misluk positiewe veranderinge as gevolg van `n eenvoudige gebrek aan implementering van resultate. Die resultate implementering stadium is waar die wiel in aanraking kom met die baan. Elke verslag wat die resultate opsom, moet eindig in `n aksieplan, insluitend `n lys van handige aanbevelings saam met die name van diegene wat verantwoordelik is vir elke verandering, sowel as as `n sperdatum vir implementering. Opsetlike veranderinge moet realisties wees, op kort of medium termyn bereikbaar en belangriker as niks. Hulle moet deur inligting ondersteun word. Baie organisasies besef dat die resultate van die opnames hul vermoedens bevestig het, al is dit die geval Van 100% van die resultate, die opname projek is nie tevergeefs gedoen nie. Kwantitatiewe resultate in die vorm van grafieke en getalle is baie meer handig oortuigend as blote idees of anekdotiese bewyse. Dit is belangrik om te onthou dat `n opname nie `n geïsoleerde gebeurtenis is nie, maar die begin van `n deurlopende siklus van verbeterings. Selfs administratiewe planne moet vir die volgende opname gemaak word, terwyl die resultate van die eerste opname geïmplementeer word. Daar word aanbeveel dat opnames minstens elke 6 tot 12 maande herbesorg word. Besigheidsinskrywings wat daartoe verbind is om `n deurlopende program van opnames te hou, sal jou dikwels vertel dat dit een van die beste beleggings is wat hulle ooit gemaak het. Baie kan nie dink hoe hulle kan oorleef sonder die oombliklike en dadelike kommentaar wat aanlynopnames verskaf nie. Dié maatskappye wat nie die stem van die "stille meerderheid" gee nie, sal in gevaar wees om uit te sterf.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante