Hoe om `n kliënt in stand te hou

Verhoog jou verhoudings met kliënte. Verhoging en instandhouding van waardevolle en waardevolle verhoudings met kliënte sal jou baie belonings gee. `N hoë kwaliteit en funksionele verhouding kan `n maatskappy sy integriteit, professionaliteit en bekwaamheid te demonstreer. Die ervaring van `n kliënt is een van die belangrikste maniere waarop `n maatskappy geëvalueer word. Benewens die promosie- en reklamemateriaal, fokus op die ou spreekwoord: "`n Feit is duisend woorde werd." Die kliënt se ervaring sal die menings en stem wat hy in die panoramiese sakewêreld het, vorm. Hierdie stem sal die reputasie van die maatskappy in die mark en verder aansienlik beïnvloed. Struktureer en instandhouding van `n suksesvolle vennootskap met die kliënt is `n voordelige praktyk wat produktiwiteit en kompetisie dryf. Klagtes, konflikte en misverstande mors tyd en geld, `n goeie verhouding met kliënte waarborg dat hulle `n vinnige en vreedsame oplossing vir enige probleem of konflik sal kry. Tyd is geld en niemand hou daarvan om tyd te mors nie.

Aanvaar `n unieke benadering tot veelsydige verhoudings met kliënte. As `n maatskappy `n aantal verskaffers of personeel aanstel wat vir `n tydperk met `n individuele kliënt werk, is dit belangrik om te verduidelik wie die hoofverpligting het om die verhouding met daardie kliënt te handhaaf. Die toetrede van ander werknemers, bo en onder hul prosedure funksies, moet duidelik, eenvoudig en betyds en versigtig wees, sodat dit nie in stryd is met wat reeds verstaan ​​word nie. `N Unieke benadering tot kliëntebesorging is nodig om verhoudings met groot kliënteorganisasies te bestuur. Dit is noodsaaklik dat verkopers of personeel die kompleksiteit van die struktuur van die organisasie erken, die beskikking van kliëntekontakte binne die organisasie en die besluit van die organisasie wat prosedures aanneem. Dit is noodsaaklik om gereelde kontak met die kliënt te handhaaf om `n goeie werksverhouding te verseker waarin beide partye voordeel trek.

Berei die voorlopige werk voor. Die eerste stap in die voorbereiding van die voorlopige werk tussen die maatskappy en die kliënt is om tyd te neem om die kliënt sowel as sy sakepraktyke te leer ken. Alhoewel die beleide mag wissel, kan die voorlopige stadiums telefoonoproepe, vergaderings met die kliënt of ander belangrike persone binne die maatskappy insluit en enige soeke na belangrike agtergrondinligting. Dit is noodsaaklik om te verduidelik hoe u onderneming sal baat vind by `n verhouding met u onderneming, sowel as die voorgestelde manier om dit te bereik. Suksesvolle kommunikasie van visie, doelwitte en risiko`s is `n fundamentele deel van die opbou van die verhouding.

Handelinge met waardes. Kortom, handel altyd met professionaliteit, bekwaamheid en integriteit. Dokumenteer alles. Verduidelik in detail die prosedures en verwagtinge tussen die twee maatskappye in `n dokument, sal misverstande aansienlik verminder. Oor die algemeen is `n goedkeuringsbrief die eerste dokument wat aan die kliënt getoon word wat die verkoper of personeel toestemming gee om voort te gaan. Dit is `n bindende ooreenkoms tussen die partye wat begin met die ondertekening. Ideaal gesproke moet die partye dan voortgaan met `n amptelike kontrak wat die aspekte van die werk wat uitgevoer sal word, asook die koste en gelde wat gehef sal word, sal verifieer. Die kontraktuele dokumente vervul `n belangrike funksie omdat hulle `n goeie verhouding tot stand bring met die kliënt. Die mate van spesifisiteit sal afhang van die waarskynlikheid van afwyking, maar die belangrike areas wat oorweeg moet word, is die omvang, die gelde en die verantwoordelikheid wat die verkoper of die maatskappy aanvaar. Twee van die areas wat gewoonlik in die kontraktuele dokumente gedek word, is die mate van vereistes van die partye en hoe die veranderinge aan die oorspronklike ooreenkoms hanteer sal word. Dit sluit in veranderinge in omvang, koers of termyn.

Hou `n vloeiende kommunikasie. Alle verhoudings moet gekoester word. Een van die mees algemene redes vir die slytasie van `n verhouding is om dit nie te assesseer nie. Die ergste indruk wat `n kliënt kan hê, is onbelangrik of vergete. Die verkoper of die personeel is verantwoordelik vir die welsyn van enige verhouding met die kliënt en vir die hoeveelheid voorlopige werk wat aan die begin gedoen word, moet dieselfde bly vir die duur van die verhouding.

Verbou die verhouding deur kommunikasie. Breë, eenvoudige en gereelde kommunikasie is die mees effektiewe manier om `n verhouding met `n kliënt te kweek. Gereelde opdaterings deur vorderingsverslae, telefoonoproepe of e-posse is baie voordelig. Opname en monitering Huidige kommunikasie is nuttig vir die kontrole en saldo`s op die status van daardie verhouding. Sosiale kontak op `n gereelde basis bevorder die welsyn van hierdie verhouding wanneer die kliënt "versigtig" voel en die sogenaamde "breek" in kommunikasie verminder. Net so, as slegte nuus aan `n kliënt gegee word, word die effek daarvan verminder as die kommunikasie konstant is. "Slegte nuus kom vinnig "nie van toepassing op sterk verhoudings nie. Die gebrek aan kommunikasie verhoog net die afstand en verswak die skakel tussen die partye. Dit sal moeilik wees om die teleurstelling van `n kliënt met wie `n verkoper `n swak verhouding het, te oorkom. As daar `n sterk verhouding is, is die kliënt minder geneig om die vinger te wys en erken en meer waarskynlik optimisties met die verkoper of personeel om die nodige oplossing te bereik.

Moet nooit `n kliënt laat gaan nie. Ideaal gesproke is daar vertroue en wedersydse ondersteuning tussen die partye. Daar kan egter komplekse situasies ontstaan ​​ten spyte van die pogings van die verkoper. Soms het kliënte onrealistiese, onuitvoerbare en onvoldoende verwagtinge van die verkoper. In hierdie omstandighede is die eerste stap om die verhouding te herstel na die oorspronklike kontrak of `n ander dokument wat die integriteit en pogings namens die kliënt ondersteun. As hierdie poging tevergeefs is, kan `n derde party as `n "rede van rede" deelneem en versoen word oor die situasie, hierdie persoon kan `n ander verkoper of `n ander neutrale persoon binne u maatskappy wees. Hierdie persoon kan die spanning tussen die oorspronklike verkoper en die kliënt verlig en in die algemeen kan die verhouding tussen hulle herstel word. As jy egter alle pogings uitgeput het, kan die verkoper het geen ander keuse as in die skryf van die feite van die situasie, wat om te sit wat die kliënt wesenlik die terme van die kontrak oortree of voort te gaan met die prosedures maatskappy met betrekking tot die kontrakbreuk. Op hierdie stadium kan `n "rusperiode" vereis word, maar as `n psigotiese ex-kêrel, "moet nooit `n kliënt laat gaan nie." `N Kliënt sal altyd wees en die tyd genees wonde. Besoek die kliënt weer nadat die tyd sy deel gedoen het.

Dit kulmineer op `n goeie manier. Om op `n goeie manier te voltooi, beteken om alle dokumentasie behoorlik te voltooi en klantevredenheid te evalueer. Kliëntterugvoer is `n goeie manier om die status van die verhouding te assesseer. `N Gelukkige kliënt sal `n promotor van die verkoper en die maatskappy wees, wat moontlik aan ander kliënte sal adviseer en andersins `n bron van gratis advertering kan wees.