Hoe om `n telefoonopname te doen

Telefoniese navorsingsondervragers kontak die respondente per telefoon en vra `n spesifieke stel vrae vir elke opname. Die taak is om `n presiese skrif te volg en die antwoorde van die respondente op te neem deur `n rekenaarprogram te gebruik om data in te voer. Deur te leer hoe om data behoorlik in te voer, `n telefoonopname korrek te doen en af te sluit, kan jy `n voordeel bo die kompetisie kry en vir `n werk as `n onderhoudvoerder voorberei.

conținut

Stappe
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Wenke
Waarskuwings
Dinge wat jy nodig het

stappe

Deel 1

Dien die opname in

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 1

Stel die opname aan elke respondent voor. Aan die begin van elke oproep word van jou verwag om jouself sowel as die opname maatskappy aan te bied. Daarbenewens moet u die onderwerp beskryf en die demografie van die opname verduidelik.

Dit is nuttig om dinamiese taal in die aanbieding te gebruik. In plaas van: "Is jy geïnteresseerd in die beantwoording van `n opname?", Kan jy iets sê soos "Dit is `n baie belangrike opname wat ontwerp is om `n direkte impak te hê op die dienste en programme wat aan jou familie beskikbaar is."
Vertel elke respondent hoe hulle kontakbesonderhede verkry is. Stel hom in kennis of sy telefoonnommer ewekansig uit `n lys gekies is of as dit van `n professionele agentskap verkry is.

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 2

Beskryf die opname proses. Dit openbaar die doel van die ondersoek en opname en bied `n skatting van die tyd wat nodig is om dit te voltooi. Om die respondent `n duidelike prentjie te gee van wat die opname behels, sal aantoon dat jy direk is en dit sal meer waarskynlik maak dat jy sal kies om vorentoe te beweeg.

Beloof vertroulikheid en anonimiteit aan die respondent wanneer toepaslik. Informeer hom dat deelname aan die opname vrywillig is.

Stel die respondent in kennis dat hy nie `n spesifieke vraag moet beantwoord as hy verkies om nie.

Verskaf die naam van die hoofondersoeker indien die respondent dit versoek.

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 3

Oorreed respondente om die opname te voltooi. Jou werkgewer moet jou gespesialiseerde opleiding gee om jou te leer hoe om afleggings na die opname van mense in volledige opnames omskep. Sommige van hierdie metodes is om die belangrikheid van die navorsing te beklemtoon om die respondent te verseker dat die opname nie oorweldigend sal wees nie en indien die opname kort is, die ondervraer sal inlig dat u nie te veel van u tyd sal neem nie.

Probeer ten minste twee keer om die verwerping in `n volledige opname te verander. As jy dit nie kan doen nie, vra vir toestemming om weer op `n gerieflike tyd te bel.

Deel 2

Versamel en voer data in

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 4

Lees die opname vrae woord vir woord. Wanneer jy die opname doen, hou by die skrif. Waarskynlik, die persoon wat die vraelys geskryf het, het baie gedink aan die tipe vrae wat hy wou vra. Deur elke vraag woord vir woord te lees, kry jy die presiese antwoorde wat jou werkgewer met die opname soek en verminder die moontlikheid dat hulle bevooroordeeld is.

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 5

Vertroud jouself met die data-invoer. Afhangende van die opname, moet u uself vergewis van die rekenaarprogram wat u werkgewer gekies het om data in te voer. Sommige programme, soos Microsoft Excel of ander, is gewilde opsies. Spandeer tyd om op die rekenaarprogram te kyk, sodat jy sy beperkings en unieke eienskappe ken. Dit sal jou voorberei om data doeltreffend in te voer en die risiko van foute te verminder.

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 6

Tik elke antwoord noukeurig in. Wanneer u telefonies onderhoude onderneem, sal u spesifieke vrae gegee word om die gevrade te vra. Wanneer die respondent u `n antwoord gee, voer dit in die rekenaar in, sodat u dit dadelik by die databasis voeg. Maak seker dat u elke antwoord invoer soos u dit gehoor het om akkurate interpretasie en analise van die data te verseker.

U kan dit nuttig vind om die pas van die onderhoud te stel deur te wissel tussen eenvoudige vrae en diegene wat langer antwoorde benodig. As jy `n ingewikkelde vraag het, gaan voort met `n vraag wie se antwoord dalk "Ja" of "Nee" is om jou genoeg tyd te gee om die antwoorde akkuraat op te teken.

Sommige data-inkomste programme sal jou inkomste vir foute nagaan - maar dit sal altyd `n goeie idee wees om te hersien wat jy doen.

Deel 3

Voltooi die opname

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 7

Kry demografiese data van elke respondent. Dit is dikwels die laaste stap in `n telefoonopname. Alhoewel dit gewoonlik opsioneel is, is dit gewoonlik baie handig omdat dit die data korreker kan enkodeer. Demografiese data sluit geslag, ouderdom, politieke affiliasie, godsdienstige affiliasie, geslagsidentiteit en etniese oorsprong in.

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 8

Dankie aan die respondent. Dit is baie belangrik om die respondent te bedank vir hul tyd en moeite. Bykomend tot algemene hoflikheid, bedank die deelnemer is krities vir die algehele sukses van die opname. Baie telefoonopnames word vir kwaliteitdoeleindes geregistreer. Daarom is dit belangrik om al die stappe te volg en dit korrek af te sluit.

Jy kan die respondent iets soos "Het jy voorstelle oor hoe ek hierdie opname kan verbeter?" Dit sal die respondent toelaat om te weet dat jy hul mening waardeer. Maak seker dat jy aandui dat jy hul kommentaar waardeer.

Prent getiteld Doen `n Telefoonopname Stap 9

Ontleed jou prestasie Sodra jy die oproep voltooi het, maak `n aanduiding van hoe jy die opname gedoen het en dink oor wat jy kan doen om te verbeter. Kyk na die tyd om te sien of u aangepas is by die skedule en as u die vrae doeltreffend gekommunikeer het.

Beantwoord `n klein opname deur vrae oor jou prestasie te stel en so eerlik as moontlik te reageer. Dit sal u help om as `n onderhoudvoerder te verbeter terwyl u vir u volgende opname sal oefen.

wenke

Gee elke respondent met hoflikheid en respek. Kommunikeer professionalisme deur `n rustige stemtoon te gebruik en die spoed van die toespraak te stel sodat dit maklik verstaan kan word.
Hou `n bottel water langs jou rekenaar as jou werkgewer dit toelaat. Om oor `n paar uur op die telefoon te praat, kan `n koste op jou stem hê.
Neem ergonomiese breek om waaksaam te bly.

waarskuwings

Moenie toelaat dat frustrasie of woede in jou stem vertoon wanneer jy met kwaad, onbeskof of moeilike respondente in wisselwerking tree nie. Stel u toesighouer in kennis indien u `n moeilike onderhoud het sodat hulle kan luister.

Dinge wat jy nodig het

vraelys vir die opname
data-invoerstelsel
waterbottel

Deel op sosiale netwerke:

Verwante