Hoe om `n klagte in INDECOPI in te dien

Koop produkte of kontrakterende dienste word toenemend gereelde aktiwiteite. Miskien is die afkeer en die verliese ook vir iets wat nie goed vertoon het tydens die aankoop of die ontwikkeling van die diens nie. Wil jy kla? Dit is eenvoudig

conținut

Stappe
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Wenke
Waarskuwings

stappe

Deel 1

Plaas `n klag in die eisboek

Prent getiteld Verdedig jouself in `n foutiewe vakmanskap eis Stap 15

Leer die eisboek ken. As verbruiker kan u u klagte registreer oor `n maatskappy of `n openbare of private instelling waar u `n produk gekoop het of `n diens ontvang het.

Peruaanse wet vereis dat maatskappye en instansies wat kommersiële produkte of dienste aan die publiek bied, `n klagboek het en die kliënt advies gee oor die korrekte gebruik daarvan.
Die eisboek kan `n notaboek met gedrukte bladsye of een in virtuele formaat wees. Dit bevat `n gestandaardiseerde vorm waarmee jy dit self kan invul.
U kan u klagte in hierdie boek registreer, of u `n Peruaanse burger is of as u `n buitelander is en u nie vooraf na INDECOPI moet gaan nie.

Prent getiteld Eisgewigsdiskriminasie Stap 14

Dien jou klagte in. Hou in gedagte dat `n klagte die uitdrukking van jou verskil is tussen aspekte wat nie direk verband hou met `n produk wat gekoop is of `n diens wat ontvang is nie. Die mees algemene is swak aandag.

`N oorsaak van die klagte kan die druk in `n restaurant wees om vroeg af te tree omdat daar ander kliënte is. Of die gebrek aan higiëne in `n hospitaal.

Vermy verwarring met `n eis. Dit is die uitdrukking van jou ontevredenheid oor die produk wat jy gekoop het of die diens wat jy ontvang het.

Byvoorbeeld, jy het kaartjies gekoop vir `n vertoning wat gratis drankverbruik ingesluit het, maar jy het niks ontvang nie.

Prent getiteld Verdedig jouself in `n foutiewe vakmanskap eis Stap 2

Gebruik die eisboek. Vra vir die eisboek aan die maatskappy of instelling waar u `n probleem gehad het wat indirek verband hou met `n produk of diens om te kla.

Vul die basiese inligting (u persoonlike data en die van die maatskappy of instelling) versigtig in en verduidelik die oorsaak van u klagte kortliks.

Vra vir die oorspronklike afskrif (wit kleur) van u ingevulde vorm en stoor dit sodat u u saak kan opvolg.

U moet binne 30 dae `n reaksie van die maatskappy of instelling ontvang. Daarvoor het jy aangedui hoe hulle met jou in dieselfde vorm kan kommunikeer.

Deel 2

Kommunikeer met die INDECOPI

Beeld getiteld Verdedig jouself teen speler tot amptelike geweldseise. Stap 19

Dink aan hoekom jy met INDECOPI moet kommunikeer. U kan hulle kontak indien u bloot hulle klagtes wil laat weet en hulle u kopie van die eiseboek moet gee.

U kan dit ook doen as u `n grief het, maar u kan dit nie registreer in die klagteboek van die betrokke maatskappy of instelling nie.
Net so, wanneer u na die sperdatum nie `n antwoord ontvang het op die klagte wat u in die eiseboek ingedien het nie.
Vra in die algemeen INDECOPI vir hulp as jy vrae of vrae het oor die eisboek of enige saak wat met jou regte as verbruiker verband hou.

Beeld getiteld Begin `n Retail Franchise Business Stap 7

Gaan na een van hul kantore. U kan die volledige lys van hulle en hul adres op die INDECOPI webwerf vind en op "Praat met ons" kliek.

Huidiglik is daar INDECOPI-kantore in alle streke van die land, sowel as die VRAEM-gebied (Vallei van die Apurímac-, Ene- en Mantaro-riviere).

In Lima is daar kantore in die hoofkwartier (San Borja), San Juan de Lurigancho, Gamarra, die Jorge Chávez Internasionale Lughawe, die Kongres van die Republiek en in Lima Norte.

U sal ook `n kantoor in Indecopi vind in die MAC (Centre for Better Citizen Services) van Callao, Lima Norte en Ventanilla.

Beeld getiteld Word `n regsverteenwoordiger Stap 8

Gebruik een van die media. INDECOPI bied verskeie alternatiewe om klagtes en ander navrae te ontvang. Van Maandag tot Vrydag, vanaf 8:30 uur. om 4:30 p.m. vir oproepe en aandag in kantore.

As jy in Lima woon, bel INDECOPI by 2247777. As jy in die provinsies is, gebruik die gratis diens (0800-44040).

Voer op enige plek die internet in om `n e-pos aan [email protected] te skryf om `n navraag te doen of `n klag in te dien.

U kan ook na die INDECOPI webwerf gaan en klik op "Kontak ons" waar daar `n interaktiewe vorm is sodat u dit as `n boodskap kan stuur.

Deel 3

Plak `n klagte by die INDECOPI

Prent titel Get a Job in die Legal Field Stap 2

Gebruik die vorm `Stuur jou eis` in. Alhoewel u u klagte persoonlik of op ander wyse kan indien, is dit `n vinniger manier om die opvolg van die klagte te vergemaklik, om hierdie interaktiewe vorm te gebruik.

Gaan na die INDECOPI-webwerf, soek die titel "Stuur jou eis en praat met ons" in die linkerkolom van die tuisblad en klik daar.
Benewens u persoonlike data (naam, adres, telefoonnommer) moet u die nommer van `n identiteitsdokument (ID kaart, immigrasie kaart, RUC of ander) aandui.
Oor die verantwoordelike maatskappy of instelling moet u ten minste u naam en u identiteitsnommer (wat u in die betalingskwitansie kan kry) vermeld. Laasgenoemde is gewoonlik die RUC.

Beeld getiteld Word `n regsverteenwoordiger Stap 12

Beskryf jou klag. Wat u ookal gebruik om u klagte by INDECOPI in te dien, is dit belangrik dat u basiese en akkurate inligting oor die probleem verskaf sodat die klagte beantwoord kan word.

Dui die datum aan en verduidelik wat presies gebeur het. Probeer jouself beperk tot die feite. Vermy adjektiewe en baie uitgebreide beskrywings.

Dit is baie belangrik dat u aandui watter aksie u van die maatskappy of instansie verwag waaraan u u klagte voorlê.

Sluit dokumente in om jou klag te ondersteun. Die stelsel sal jou toelaat om tot drie elektroniese dokumente in pdf- of doc-formaat te koppel met `n maksimum grootte van 5 megabyte elk.

Prent getiteld Stel `n Tuisonderrig Besigheid Stap 2 op

Laai die aansoek vir eise af. Nou kan jy ook jou klagte by jou selfoon of jou tablet indien.

Voer die Google Play-virtuele winkel in. Klik op aansoeke en dan op Indecopi-eise om dit gratis af te laai.

Nadat jy dit geïnstalleer het, registreer as `n gebruiker. Vul dan `n vorm in met jou basiese inligting en skep `n wagwoord.

Klik op die "Submit your claim" aansoek deur jou e-pos (gebruikersnaam) en jou wagwoord in te tik. Vul die vorm in met u data en die van die maatskappy of instansie en meld u klagte.

Prent getiteld Verdedig jouself in `n foutiewe vakmanskap Eis stap 18

Volg jou klagte op. Dit is moontlik dat u nie `n antwoord op u klagte sal kry nie of dat die verantwoordelike maatskappy of instelling nie sal voldoen aan die oplossing wat u in u formele klagte aangevra het nie.

U kan gratis by INDECOPI vra om `n versoening proses te begin met die maatskappy of instansie waaroor u gekla het.

As u nie `n ooreenkoms bereik het nie, kan u `n administratiewe klag by INDECOPI indien. Hierdie betaalde prosedure het twee fases en word gedra volgens die oorsaak van die klagte en die betrokke bedrag.

Ten slotte, as jy nog nie `n oplossing vir jou saak bereik nie, kan jy dit oorweeg om dit by die regbank in te dien.

wenke

Elke maatskappy of instelling moet `n teken (met `n logo) op `n sigbare plek hê om die eiseboek aan kliënte bekend te maak.
U kan as bewys van u klagte die oorspronklike kopie van die eisboek, `n faktuur, `n verkoopstrok, ens.
Die diens vir die ontvangs van `n klagte of `n klagte van INDECOPI is gratis. Behalwe as jy van mening is dat jy jou saak moet slaag tot die vlak van klagte.
Die prosedure en manier om `n eis in te dien is dieselfde. Onthou net om dit behoorlik te klassifiseer en merk "eis" op die vorms.

waarskuwings

Hou in gedagte dat die gebiede waarin INDECOPI ingryp, bank-, finansies- en versekeringsdienste is - afstandskommunikasie- vervoer- elektriese toestelle- onderwys-toerisme- toon- kos- hotelle en restaurante- voertuie, onder andere.
Deur die interaktiewe vorm in te vul, skryf direk (moenie kopieer en plak nie) en vermy te veel tyd sonder aktiwiteit, sodat die stelsel nie ineenstort nie.

Wys meer ... (6)

Deel op sosiale netwerke:

Verwante