Hoe om `n goeie motorverkoper te wees

Om `n motorverkoper te wees, is nie beperk tot die verkoop van `n produk aan `n kliënt nie, maar dit is `n kuns en terselfdertyd `n wetenskap. Persoonlikheid, voorkoms, egtheid en die vermoë om ander te oorreed, is van groot belang vir mense wat in `n motorhandelaar werk. Baie mense gaan na `n handelaar met `n negatiewe persepsie van verkopers. Daarom sal jou werk die beeld omskep in iets positiefs vir die kliënt. Jy moet hom wys dat jy weet waaroor jy praat en dat jy die beste moontlike prys wil kry. Daarom is dit belangrik dat jy belangrike dinge weet oor hoe om met jou kliënte te kommunikeer en aan die einde van die gesprek hulle tevrede te stel met die ervaring, sonder om die begeerte om `n motor te koop, weg te laat.

conținut

Stappe
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Deel 4
Wenke
Waarskuwings

stappe

Deel 1

Maak die kliënt welkom

Prent getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 1

Groet met entoesiasme. Wanneer `n kliënt jou handelaar betree, kom met vertroue, warmte en vriendelikheid. Die eerste indruk maak baie saak en die kliënt moet sien dat jy outentiek is. Ontmoet die kliënt op `n manier wat nie oorweldigend of dominant is nie, maar dit wys dat jy kan help.

Direkte benadering: loop na die kliënte, verwelkom hulle met `n sterk handdruk en `n glimlag, en vra hulle oor die tipe motor waarvoor hulle soek.
Diskrete benadering: benader `n potensiële kliënt, gee hom sy hand stewig en groet hom vinnig. Gee hom dan jou persoonlike kaart en sê: "Hi, my naam is X, dit is my kontakbesonderhede, my lessenaar is daar, jy kyk na motors en as jy iemand gevind het wat jy wil of onseker is, kom en ek sal jou help. As `n ander verkoper aan jou kom, vertel hom asseblief dat dit my sal wees wat hom sal help. ` Die probleem met hierdie benadering is dat dit onwaarskynlik is dat die kliënt `n skakel met u skep, sodat u dalk na `n ander persoon kan soek of die handelaar kan verlaat sonder om enige inligting te bekom.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 2

Begin `n klein gesprek. Alhoewel dit frustrerend kan wees vir kliënte wat net "in en uit wil", kan `n gesprek aangaan om `n goeie verhouding te maak en hulle gemakliker te maak deur hul vertroue in jou te vestig.

Een van die dinge wat die meeste invloed op die oomblik van die vertroue van jou kliënte het, is om hulle te wys dat jy nie net omgee om hulle `n motor te verkoop nie. Jy moet hulle wys dat jy `n verhouding met hulle wil bou.

Vra hulle oor hul familie, hul werk, hul belange, ens. Soek dinge in gemeen met hulle en verdien hulle vertroue deur die verband.

Ander hou daarvan om oor hulself te praat en sal voel dat jy hulle respekteer as jy na hulle luister. Wees so aangenaam as wat u kan vir u kliënte om hul vriende en familie aan te beveel.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 3

Gebruik positiewe lyftaal As jy met kliënte praat, maak oogkontak sodat hulle weet dat jy regtig omgee oor wat hulle moet sê. Gebruik `n vriendelike en verwelkomende lyftaal om hulle gemakliker te laat voel.

Wees authentiek Moenie jouself beperk tot `n gelukkige gesig wanneer jy `n verkoop maak nie. Maak bekommerd oor die behoeftes van jou kliënte en simpatiseer met hulle. Dit is waarskynlik dat kliënte sal sien as jy nie die deel van hul werk hou wat met hulle verband hou nie, of as jy probeer om dinge vinnig te spoed met `n vinnige groet sodat jy hulle die motors kan begin wys. Wees geduldig en moenie dwing om besluite te neem nie.

Prent getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 4

Vra goeie vrae. Nadat jy hulle gegroet het, moet jy hulle die geleentheid gee om te weet wat hulle soek, of as hulle nie seker is van wat hulle wil hê nie en net `n rukkie wil kyk.

Vermy vrae wat beantwoord kan word met `n "ja" of "nee" of baie algemene vrae, as jy nie wil hê dat die kliënt vinnig moet wegbeweeg nie. As jy vra: "Kan ek jou help?" of `Hoe kan ek jou help?` `n Kliënt kan dalk net sê, "Kyk net `n bietjie, dankie" en dan het jy dalk jou kans verloor om `n motor te verkoop.

Probeer meer spesifieke vrae te vra, byvoorbeeld: "Op soek na `n sedan of `n SUV?" Of "Kan jy hom help om die tipe voertuig waarna hy soek, te soek?" Kliënte mag egter nie belangstelling in jou hulp toon nie, maar jy sal `n beter kans hê om nie hul aandag te verloor nie en daarom sal dit baie minder vreemd wees dat jy hulle deur die vertoonlokaal volg. U sal hulle ook toelaat om met u hul idees oor die tipe motor wat hulle soek, te deel en u sal die geleentheid kry om hul behoeftes te voorsien wanneer u een van u motors koop.

Deel 2

Werk saam met u kliënt

Prent getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 5

Vind uit die besonderhede. Nadat u ontdek het watter soort motor u kliënte soek, maak die soektog baie meer spesifiek en vra hulle vir besonderhede oor hul begroting, die spasie wat hulle benodig en enige spesiale eienskappe wat hulle wil hê.

Deel van u werk kan hierdie addisionele funksies verkoop, soos `n navigasiestelsel, sitplekke met verwarmings- en verkoelingstelsels, blindevlekdeteksie, waarborguitbreidingsplanne, ens. Die verkoop van hierdie bykomende funksies aan u kliënte sal baie makliker wees as u uitvind wat hulle benodig en wat hulle wil.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 6

Praat oor uitruilings. Vra jou kliënte as hulle `n voertuig het wat hulle wil lewer in ruil vir `n gedeelte van die waarde van die nuwe motor. Dit is goed om dit te doen voordat jy hulle nuwe motors laat sien, want só kan jy uitvind waarom hulle wil koop, en jy kan ook weet wat hulle dink hulle vorige motor ontbreek. U sal hulle ook toelaat om te ontspan wanneer hulle na die nuwe motors begin kyk, want hulle sal weet dat hul ou motor as deel van die betaling sal dien.

Maak dit duidelik dat die verkoopsbestuurder die een sal wees om jou motor te versag. Verduidelik dat die bestuurder se taak is om die beste moontlike transaksie te kry.

Nadat jy na die voertuig gekyk het, met inagneming van die skade, en soveel vrae as moontlik vra, neem die assesseringsvorm na die verkoopsbestuurder se kantoor. Dit moet net `n oomblik neem om jou aanvanklike aanbod te maak, maar vertel die kliënt dat dit sowat 10 minute sal neem en daardie tyd gebruik om nuwe motors te kyk.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 7

Praat oor pryse en begrotings. Soos hulle begin kyk na die nuwe motors, vra die kliënte hoeveel hulle bereid is om te spandeer. U moet hulle die beste prys aanbied en terselfdertyd verseker dat u die meeste uit die verkoop kry.

Vra u kliënte hoeveel hulle maandeliks wil betaal en probeer om hul maandelikse betaling te verminder en die leningstydperk uit te brei.

Sommige kliënte weier om te praat oor maandelikse fooie. Miskien wil hulle net oor die totale prys van die motor praat. As jy nie die prys van die motor kan verlaag om die verkoop te voltooi nie, bied hulle addisionele funksies, soos 12 maande in omloopbelasting, sonder bykomende koste of ander funksies wat bygevoeg kan word om die prys billiker te maak vir die kliënt, maar Dit sal jou nie veel kos nie.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 8

Laat die kliënt die nuwe motor probeer. Hierdie toetse is noodsaaklik om `n verkoop te behaal, aangesien kliënte gemaklik moet voel in die voertuig wat hulle gaan koop.

As jy in die passasiersitplek sit, vra kliënte hoeveel hulle van sekere aspekte van die motor hou en as dit anders is as hul vorige motor. Vra hulle of daar dinge is wat hulle nie oor die funksionaliteit of gevoel van die motor hou nie en gebruik dan die waarnemings om `n meer geskikte een te vind.

As jou kliënte tevrede is met die motor, vra hulle: "Is dit die motor wat jy wil hê?" En as die antwoord bevestigend is, gaan die transaksie af. As jy nog nie seker is nie, probeer om ander motors voor te stel wat na jou mening geskik is vir hulle.

Deel 3

Sluit die transaksie

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 9

Praat met jou bestuurder oor die prys. Nadat die kliënt `n motor gekies het en `n ooreenkoms aangegaan het, gaan na die verkoopsbestuurder en bied hy `n laer prys.

As die kliënt byvoorbeeld sê dat hy USD 200 per maand kan betaal, vertel jy jou bestuurder dat hy $ 150 per maand kan betaal. Dit sal jou meer geloofwaardigheid gee en immers, die belangrikste ding is dat jy `n verkoop gemaak het en `n tevrede kliënt gehad het wat jou aan jou vriende kan aanbeveel of `n goeie telling kan gee in die ISC (klantetevredenheidsindeks).

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 10

Moenie toelaat dat die kliënt vir jou lieg nie. Baie keer vertel kliënte wit leuens oor wat hulle kan bekostig of wat die naburige handelaar beplan om hulle te onderhandel. Oorkom hierdie besware deur te verstaan, maar aanhoudend. Verduidelik dat die assessering van jou motor korrek is en `n goeie deal is.

Amerikaanse kliënte wat `n goeie deal soek, belasting hul motor deur Kelly Blue Book, maar die waarde is slegs akkuraat as hulle hul motor kan verkoop aan `n Kelly Blue Book-kleinhandelaar. `N Motor verloor elke maand 2% van sy waarde en dan moet jy al die uitgawes byvoeg wat dit gereed maak om verkoop te word, soos bande, remme, ruis in die rug, ligte wat nie aanskakel nie, die veiligheidstoets en die herstel. Daarbenewens, as `n ander kliënt minder wil aanbied as die prys wat gestel word, sal die handelaar waarskynlik aanvaar omdat hulle die verkoop wil bereik. Daarom sal die motor waarskynlik minder wins gee as verwag. Om dit aan jou kliënte te verduidelik is belangrik, sodat hulle verstaan dat jy hulle nie met die prys wil bedrieg nie.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 11

Sluit die verkoop Noudat jy die pryse ontleed het en `n spesifieke syfer van jou bestuurder gekry het, is dit tyd om die verkoop te voltooi. Teken die vraestelle, stem in op `n afhaaldatum en hou kontak met die kliënt om enige probleme te voorkom.

Deel 4

Staan uit onder ander verkopers

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 12

Loop elke oggend om die uitstallingsaal rond. Om mee te ding met ander verkopers en jou kliënte te wys dat jy regtig omgee vir die motors wat jy verkoop, moet jy weet wat by die handelaar verskyn. Jy moet weet wat motors beskikbaar is, watter spesiale aanbiedinge is in die handelaar, wat goed kan wees vir mense met swak krediet en enigiets anders wat goed sal wees om jou kliënt te vertel.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 13

U moet bekend wees met die produkte van die kompetisie. Bestudeer die motors van ander handelaars en vind uit hoekom dit vir jou kliënt meer voordelig sou wees om in joune te koop. Ken al die modelle en opsies wat u maatskappy bied, sowel as dié van die kompetisie.

Jy sal baie moet studeer, maar dit sal die moeite werd wees, want jy sal presies weet hoekom jou produk beter is en jy sal nie dinge moet uitvind of jou kliënt moet lieg nie.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 14

Volg jou potensiële kliënte. Nadat u met `n kliënt gesels het en hom leer ken, skryf soveel moontlik inligting in u CRM (kliëntverhoudingsbestuursvorm) neer. Dan sal jy weet wat die beste tyd en manier is om te kommunikeer.

U kan dit voortgaan totdat u met hulle gekommunikeer het of totdat hulle u versoek om ophou om hulle te kontak. Sommige mense mag gefrustreerd voel as jy hou `n beroep, maar jy dink dit is waarskynlik dat hierdie mense nie voornemens om te koop het nie, so op die ou end het niks verloor nie.

Beeld getiteld Wees `n goeie motorverkoper Stap 15

Word vriende met jou verkoopsbestuurders. Dit is die mense wat u gaan help om die transaksie te sluit en wat u ook "winkelaanbiedings" kan bied, wat ongeveer een derde van die aanbiedings by `n handelaar uitmaak. As u vriendelik met u bestuurders is en hulle vertrou, sal hulle u aanbied wat deur die internet of mense genereer word by die handelaar wat mense ken wat motors wil koop.

Winkel aanbiedings sluit in "telefoon aanbiedings", waarin kliënte bel per telefoon, of "internet aanbiedings", waarin kliënte wat `n webwerf besoek, belangstel om `n motor te koop. Dit is winkelaanbiedings omdat hulle aan die handelaar behoort totdat die bestuurder hulle aan die verkopers toewys.

Verkoopsbestuurders speel `n baie belangrike rol in die sukses wat u in die handelaar kan hê. As jy nie `n verhouding met hulle gesmee het nie en besluit dat hulle nie van jou hou nie, is dit moontlik dat hulle jou nie `n enkele aanbod sal gee nie, en jy sal leë hande bly, of hulle sal jou so min hulp gee dat jy uiteindelik gedwing sal word om te bedank.

wenke

As die besigheid stadig is, neem die telefoon. Gebruik die databasis, ontdek wie motors in die vorige 3 jaar gekoop het en bel hulle om hulle in te lig oor die nuwe aanbiedinge wat hulle by die tak het.
Sê hallo vir almal, wees lekker en glimlag. Om `n goeie reputasie by jou handelaar te verdien, is noodsaaklik om meer verkope te behaal.
Om `n daaglikse rekord te hou is baie belangrik (as jy sê dat jy iemand op `n bepaalde dag en op `n sekere tyd sal kontak, doen dit dan).
Laat die kliënt nooit die verkoopplek verlaat nie, sonder om belangstelling in ander motors aan te wakker.
Skep `n gevoel van dringendheid. Dit is uitstekend om `n verkoop te sluit, want as die kliënt van mening is dat die handelaar met leë hande verlaat, die geleentheid sal misloop, sal dit meer bereid wees om dieselfde dag of in die nabye toekoms `n motor te koop.

waarskuwings

Moet nooit ander verkopers of mededingers beledig nie. Dit is onprofessioneel en die kliënt sal nie daarvan hou nie. Probeer altyd die aandag van die kliënt op die voordele van u voertuie aantrek.
Moenie desperaat lyk nie. Dit sal die indruk gee dat jy nie glo dat jou produk verkoop kan word nie en dat jou kliënte sal oplet.
Moenie vir die kliënt lieg nie. U moet net die waarheid vertel oor die aanbiedinge en die voertuie wat u verkoop.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante