Hoe om `n verhouding met `n kliënt te ontwikkel

Om `n sterk verhouding met `n kliënt te skep en te koester, is die sleutel tot sukses in die ontwikkeling van `n maatskappy. `N sterk verhouding impliseer nie net dat die kliënt waarskynlik sal voortgaan om sake te doen met `n verskaffer vir `n lang termyn nie, maar ook dat dit aansienlik verhoog die waarskynlikheid dat `n kliënt die maatskappy en sy produkte sal aanbeveel.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-2-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

2

Identifiseer die behoeftes en begeertes van die kliënt. Dit kan bereik word deur die dubbele proses van interaksie met die kliënt te gebruik terwyl agtergrondnavorsing gebruik word. Die gebruik van beide benaderings maak dit moontlik om die behoeftes te identifiseer terwyl toekomstige behoeftes voorsien word en `n oplossing vir die kliënt bied voordat hulle elders kyk.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-3-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

3

Hou verskeie kommunikasie lyne beskikbaar vir die kliënt. Benewens die tradisionele kommunikasie gereedskap soos telefoonoproepe, besoeke en pos, bied dit e-posse, kitsboodskappe, kliënteforums en aanlyn toegang tot inligting oor produkgebruik en faktuurinligting. Deur verskeie opsies te hê, beteken dat kliënte wat nie graag wil bel en verkies om via e-pos te kommunikeer, onder hul eie terme aan die deurlopende interaksie deelneem nie.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-4-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

4

Gee volledige verduideliking wanneer u met `n kliënt in wisselwerking tree. Dit beteken dat daar gefokus word op die verskaffing van `n volledige antwoord vir kliënte se navrae en onsekerheid. Wees eerlik in hierdie kommunikasie en stel rasionele verwagtings in om op u kliënte te reageer as u `n bietjie moet ondersoek voordat u dit doen. Hierdeur verlaat jy die indruk dat wat die kliënt dink baie saak maak en dat die kliënt inderdaad jou prioriteit is.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-5-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

5

Aktief soek na terugvoer van kliënte. Dit sluit in voorstelle vir nuwe funksies of produkte wat van belang kan wees vir die kliënt, sowel as produkresensies en huidige funksies. Hou altyd deeglik en reageer op `n manier wat die kliënt toelaat om te weet dat jy die voorstelle of kritiek wat hy gegee het, verstaan ​​het. Dankie aan die kliënt selfs al is die kommentaar negatief.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-6-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

6

Vermy bespreking met `n kliënt. Selfs as die kliënt onder vals aanname of onvolledige inligting werk, erken hy die kliënt se persepsies en bevestig hy dat jy verstaan ​​wat hy aan jou sê. Herhaal die sleutelpunte en vra of u die data behoorlik verstaan ​​het. Stel dan `n datum en tyd in om `n antwoord te gee. Dit maak dit vir die kliënt moontlik om te voel dat hy gehoor is en help om rasionele verwagtings te skep om `n oplossing te vind.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-7-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

7

Gebruik die naam van die kliënt in alle soorte kommunikasie. Die groet moet altyd die kliënt se voorkeure weerspieël. Dit beteken dat indien die kliënt verkies om aan hom gerig te word met `n titel en van, moet u dit doen. Gebruik slegs u voornaam as die kliënt u toestemming gegee het om dit te doen.

Ontwikkel-`n-verhouding-met-n-kliënt-stap-8-weergawe-2.jpg" klas ="beeld ligkas">

8

Wees altyd eerlik met die kliënt. Om te probeer om die kliënt se trust te wen deur beloftes te maak wat jy nie kan hou nie, sal jou verhouding met hom net seer maak. Terwyl die kliënt leer om in u eerlikheid en integriteit te vertrou, sal die verhouding oor die jare verdiep en dit sal van groot belang wees vir almal wat betrokke is.