Hoe om `n pasiënt se tevredenheid te evalueer

Pasiëntvoldoening is `n ingewikkelde probleem en kan dus moeilik wees om te bepaal. Dit gebruik volledige, maar bondige opnames om alle aspekte van `n pasiënt se sorg te analiseer, insluitende mediese en nie-mediese probleme wat verband hou met die volledige gesondheidsorgondervinding.

conținut

Stappe
Deel 1
Deel 2
Deel 3

stappe

Deel 1

Vestig die evalueringsproses

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 1

Verstaan die betekenis. Volledige mediese kennis en akkurate en vinnige diagnoses is duidelik belangrik, maar die pasiënt se welsyn is te danke aan baie meer dinge as net dié.

Die tyd om pasiëntetevredenheid te evalueer, beteken die verbetering van kommunikasie tussen dokters en die pasiënte wat hulle behandel.
Opnames en soortgelyke beoordelingspraktyke kan pasiënte laat voel dat hulle gehoor en versorg word. Dit laat pasiënte makliker op hul dokters vertrou en hulle maak oop vir mediese personeel met betrekking tot hul gesondheidsprobleme.
Pasiëntvoldoening opnames gee ook mediese praktyk `n begrip van wat wêreldwyd verbeter moet word.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 2

Begin die proses met die regte houding. Om `n bevredigingsopname te doen, kan `n goeie ding wees, maar jy moet seker maak dat almal wat betrokke is, belangstel om aktief te verbeter.

Almal wat by die mediese praktyk betrokke is, moet ingesluit word. Dit sluit in diegene wat aktief betrokke is by pasiënte (dokters, verpleegsters, verpleegassistente en ander amptelike personeel) sowel as diegene wat werk ondersteun.

Kwaliteit werk moet die middelpunt van die missie en visie van u kliniek wees.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 3

Dink aan die koste. Bepaal hoeveel jy kan spandeer op hierdie projek voordat jy dit begin. Die res van u besluite rakende die projek moet op daardie bedrag gebaseer wees.

Pasiëntvredenheidsopnames wat intern bestuur word, is `n baie meer ekonomiese opsie, maar vereis `n groter tydsbesteding.

Deur `n opname deur `n derde party te doen, spaar tyd, maar sal meer geld kos. Jy kan verwag om ten minste tussen $ 300 en $ 400 vir elke dokter te betaal, as jou kliniek minstens drie mediese geassosieerdes het.

U moet ook die koste van die analise oorweeg. As jy vertrou dat iemand by die kliniek die tyd en die vermoë het om die resultate kwantitatief en akkuraat te analiseer, kan jy geld bespaar deur dit intern te doen. As dit egter nie jou geval is nie, moet jy `n derdeparty aanstel wat spesialiseer in die analise van data wat verband hou met gesondheidsorg om dit te doen.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 4

Bepaal watter instrument om te gebruik Geskrewe opnames is die gewildste en onder die meeste omstandighede die mees akkurate.

Ander opsies wat gebruik kan word, is telefoonopnames, studiegroepe en persoonlike onderhoude.

Die areas wat u evalueer, sal dieselfde wees ongeag die gereedskap wat u kies, alhoewel die presiese vrae wat u vra, in elke formaat kan verskil. Die korrekte opsie hang hoofsaaklik af van die koste en praktiese toepassing wat ooreenstem met jou spesifieke omstandighede.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 5

Hou almal op die hoogte. Maak seker dat al jou personeel en professionele kollegas weet wat om van die proses te verwag.

Verduidelik jou redes vir die aanvang van `n assessering van pasiëntvoldoening.

Dit verduidelik ook hoe die resultate geëvalueer sal word en watter aksies hulle sal behels.

Hierdie stap sal deurlopend tydens die hele proses gedoen moet word. Met ander woorde, almal wat betrokke is, moet van begin tot einde op hoogte bly.

Deel 2

Ontwerp pasiëntevredenheidsopnames

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 6

Hou die proses anoniem. Pasiënte sal waarskynlik meer gewillig wees om `n opname te beantwoord as hulle dit anoniem kan doen.

Daarbenewens maak anonimiteit ook pasiënte meer gemaklik om eerlike antwoorde te gee.
Laat u pasiënte voltooi en die opname privaat terugbesorg.
Moenie navrae of identifikasie inligting aanvra nie. U kan pasiënte die opsie gee om dit te doen indien hulle belangstel om later hul kommentaar te bespreek, maar maak seker dat u pasiënte verstaan dat dit slegs opsioneel en nie `n vereiste is nie.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 7

Vra vir demografie Vra pasiënte om basiese demografiese data aan die begin of einde van die opname te verskaf. Hierdie inligting sluit in ouderdom, geslag en etnisiteit.

Om demografiese data te versamel, kan u bepaal in watter mate spesifieke praktyke voldoen aan die behoeftes van spesifieke pasiëntgroepe. Uiteindelik moet u poog om bevrediging in alle demografiese groepe te behaal.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 8

Dit dek die drie hoofprobleme. Bo alles moet jy vrae vra wat kwaliteitskwessies, toegang en persoonlike interaksies dek.

Die kwaliteitsprobleme is die mees direkte. Dit sluit in die gedagtes van u pasiënte aangaande die kwaliteit van u mediese kennis, diagnose en behandeling.

Toegangsprobleme verwys na die gemak waarmee pasiënte afsprake kan maak, verwysings kan verkry of behandeling kan verkry.

Interpersoonlike probleme kan ook "sorg" genoem word. Vra hoe hulle gedink het oor die sorg van die dokters en ander medewerkers.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 9

Verskil tussen tevredenheid en ervaring. Pasiëntvoldoening is subjektief, maar die pasiënt se ervaring is meer objektief. U moet beide tipes vrae in die opname insluit.

Tevredenheidsvrae fokus op hoe goed pasiënte se wense vervul word. Byvoorbeeld, "Hoe tevrede is jy met die manier waarop jou dokter jou bekommernisse aangespreek het?"

Die ervaringsvrae word geformuleer op `n manier wat fokus op wat regtig gebeur het en nie op hoe die pasiënt voel nie. Byvoorbeeld, "het u dokter u gevra of u enige ander besorgdheid gehad het voordat u die konsultasie afgehandel het?"

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 10

Vra `n spesifieke vraag oor jou algemene tevredenheid. Aan die einde van die opname moet jy duidelik wees en vra, "In die algemeen, hoe tevrede is jy met jou dokter?"

Deur hierdie vraag te vra, kan u die huidige toestand van pasiënttevredenheid in die algemeen monitor.

U kan hierdie vraag ook vergelyk met die antwoorde wat deur ander opname vrae verskaf word. Deur dit te doen, sal u kan bepaal watter aspekte van die proses die beste vir u pasiënte is.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 11

Vra vrae op `n duidelike manier. Jou vrae moet spesifiek en maklik wees om te verstaan.

Vermy vrae wat die pasiënt vereis om baie faktore in ag te neem. Byvoorbeeld, `n vraag soos: "Hoe vriendelik en insiggewend was ons personeel?" Dit sal die pasiënt te veel elemente oorweeg en sommige van hulle kan bestaan. Die vriendelikheid van u ontvangsdame kan uitstekend wees, maar dit was dalk nie so leersaam nie. Die verpleegkundige wat die pasiënt behandel het, kon dalk insiggewend wees, maar miskien nie baie vriendelik nie.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 12

Gebruik `n skaal vir die antwoorde. Die meeste vrae sal `n skaal nodig hê om die antwoorde te meet. Gebruik dieselfde skaal vir elke vraag en verduidelik die skaal duidelik om enige verwarring te vermy.

Die vyfpuntskale is die algemeenste aanvaar. Die antwoorde op die vrae sal gewoonlik "baie goed, goed, neutraal, sleg en baie sleg wees" of "sterk saamstem, stem nie saam nie, stem nie saam nie, stem nie saam nie en stem heeltemal nie saam nie."

Die responsskale kan egter van vier tot tien vlakke van respons insluit.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 13

Sluit een of twee oop vrae aan die einde. Aan die einde van die opname moet jy die pasiënt die geleentheid bied om hul bekommernisse op `n meer uitgebreide manier te verduidelik deur `n paar oop vrae te vra.

Die presiese vrae kan verskil, maar dit help om `n positiewe en `n negatiewe vraag te vra.

`N Positiewe vraag sou iets wees soos: "Watter deel van die ervaring het jou die meeste tevrede gelaat?"

`N Negatiewe vraag sou iets wees soos: "Watter areas dink jy moet verbeter word?"

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 14

Hou dit klein en eenvoudig. Die globale opname moet kort wees om `n groter hoeveelheid antwoorde te motiveer. Laat die doelwit `n opname wees van een tot drie bladsye.

Lang opnames kan intimiderend of irriterend wees, so pasiënte sal nie saamstem om hulle te beantwoord nie. Daarbenewens sal pasiënte wat reageer minder bereid wees om elke reaksie versigtig te oorweeg.

Deel 3

Evaluering van die resultate van die opname

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 15

Die statistiese akkuraatheid moet `n doelwit wees om te bereik. Voordat u die resultate van u opname analiseer, moet u analiseer hoe akkuraat en betroubaar dit is.

Vir klein klinieke moet u die antwoorde van 200 pasiënte kry. Wanneer dit `n kliniek is wat vier of meer dokters het, is dit daarop gemik om antwoorde van 50 pasiënte vir elke dokter te kry.

Die reaksietempo is gewoonlik tussen 30 en 35 persent vir die meeste geskrewe opnames. Hou dit in gedagte wanneer jy bepaal hoeveel opnames jy moet stuur. Probeer om seker te maak dat 30 persent van die totale aantal wat jy stuur, jou toelaat om die minimum aantal antwoorde te bereik.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 16

Gradeer elke responsvlak afsonderlik. In plaas daarvan om die antwoorde op `n positiewe en negatiewe vlak te veralgemeen, moet u elke responsvlak van die graderingskaal afsonderlik gradeer.

Met ander woorde, antwoorde gemerk "baie goed" en "goed" moet afsonderlik bereken word. Moet nie beide as "tevrede" kategoriseer nie.

Deur die aantekeninge op hierdie manier te analiseer, sal groter akkuraatheid verskaf word.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 17

Verdeel die vrae in afsonderlike kategorieë. Meer spesifiek, moet jy afsonderlike vrae sien in dieselfde inhoudskategorieë wat jy gebruik wanneer jy die vrae ontwerp: kwaliteit, toegang en interpersoonlike kwessies.

Deur die resultate te analiseer in terme van breë kategorieë soos hierdie, kan u bepaal of daar sekere sterk punte en swakpunte is wat aangespreek moet word en op die basis moet handel.

Vrae oor kwaliteit en toegang kan byvoorbeeld goed gekwalifiseerd wees, maar jy kan `n swak algehele uitslag hê in terme van interpersoonlike kwessies. In daardie geval moet u veranderinge aanbring wat die medewerking van mediese en kantoorpersoneel met pasiënte verbeter.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 18

Ontleed elke vraag afsonderlik. Na die ontleding van die kategorieë, moet u elke individuele vraag sien en dienooreenkomstig optree.

Begin met die kategorie waarin u die ergste gevolg van pasiënttevredenheid het en werk geleidelik in die kategorie wat die grootste bevrediging van dieselfde behels.

Spesifieke vrae kan ooreenstem of in stryd wees met die algehele resultate van die kategorie waaraan hulle behoort. Byvoorbeeld, pasiënte kan oor die algemeen ontevrede wees met toegangsprobleme, maar kan tevrede wees met die gemak om dokterverwysings te verkry.

Prent getiteld Assesseer pasiënttevredenheid Stap 19

Implementeer die veranderinge gebaseer op die resultate. Sodra jy weet watter dele van jou praktyk bevredigend is en wat nie, moet jy werk om die veranderinge aan te bring om die areas te verbeter waarin pasiënte die meeste ontevrede voel.

Die sleutel is om te verhoed dat dit begin om te blameer en dinge objektief te sien. Werk saam met die personeel as `n groep en individueel om elke lid van die kliniek te help om soveel moontlik te verbeter.

As u pasiënte oor die algemeen tevrede is met feitlik alles, moet u nie veel veranderinge aanbring nie. Moenie jouself dwing om veranderinge aan te bring wat nie nodig is nie. U moet net aandag gee aan wat u pasiënte benodig en wil hê. As jy dit alreeds verskaf, sal dit nie nodig wees om te verander nie.

Wys meer ... (1)

Deel op sosiale netwerke:

Verwante