Hoe om slegte nuus professioneel te gee

"Ek het goeie nuus en a slegte
conținut
Stappe
Metode 1die tegniek van die beurt
Metode 2vergelyk en verminder
Metode 3die toebroodstrategie
Wenke
Waarskuwings
. Watter een wil jy eers luister?"

"Wel, gee my eers die slegte nuus. Ek verkies dat die gesprek eindig met `n optimistiese noot."

Maak dit reg, want as jy slegte nuus in `n professionele omgewing moet oordra, is daar maniere waarop jy dit korrek kan doen en maniere om dit alles op te los. Daar is verskillende benaderings en tegnieke om dit te doen, wat onder andere afhang van die aard van die nuus, die omstandighede waarin dit oorgedra word, die erns van die nuus en hoe dit gebruik gaan word. Die volgende stappe sal u riglyne gee oor hoe u `n gepaste resultaat met die toepaslike impak kan bereik.

As jy hierdie metodes sien, sal jy een sien wat vanuit die filosofiese oogpunt van die res uitkom en word aan die einde aangebied. Die eerste metodes word aangebied omdat hulle algemene tegnieke is en jy moet weet hoe om hulle te herken. Slegs die laaste het `n element van ware karakter. Dit beteken egter nie dat jy die ander moet ignoreer nie. Alle metodes het hul eie ruimte. U moet net weet wanneer dit toepaslik is en wanneer dit nie is nie.

Moet nooit nooit die slegte nuus gee nie!

stappe

Metode 1
Die tegniek van die beurt

U het dalk gesien hoe hierdie tegniek op die politieke toneel en in die media gebruik word - ongeag hoe sleg dinge is, word alles positief aangebied: "Ek is bly om te rapporteer dat hy teen hierdie koers die skool sal voltooi en op die oomblik is hy onder 98% van die beste in sy klas van net 100 studente!" Die aanbieding mag lyk "uit die mou geneem" maar in die werklike wêreld vereis dit noukeurige beplanning en tydige kommunikasie. (As jy nie verstaan het nie, sê die kommentaar nie dat jy gaan gradueer nie en 98% van die beste een klas onder 100 studente beteken dat daar net twee studente is wat erger is. "net" Dit word bygevoeg met die bedoeling om afleidend en verwarrend te wees.)

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 1

Verstaan die vak goed: Jy gaan die slegte nuus laat lyk. Om dit effektief te bereik, moet jy ander feite en probleme wat verband hou met die situasie, ken. As jy byvoorbeeld slegte nuus gee oor die agteruitgang van `n woud as gevolg van oormatige aanplanting, moet jy ook weet van ander impakte op die omgewing (byvoorbeeld vir wildlewens). Wanneer jy hierdie benadering gebruik jy sal wees bevraagteken oor sekondêre kwessies. Voorberei.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 2

Gebruik statistiese verwysings: Die gebruik van figure om jou aanbieding te ondersteun is `n kragtige instrument. Die waarheid is dat, as jy dit noukeurig voorberei, kan jy die statistiese verwysings gebruik (anders as die werklike statistieke wat teen jou kan wees) om bykans enige posisie te ondersteun. Dit maak nie die postuur korrek nie, maar dit gee meer krag aan jou aanbieding. Dit is `n sofistiese benadering (sofistiese fokus daarop om beide kante van `n saak met gelyke doeltreffendheid te beredeneer, algemeen beskou as individue wat nie die "waarheid").

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 3

Moenie punte aanbied wat nie jou posisie ondersteun nie: Daarbenewens kan daar probleme ontstaan wat u weet tydens u presentatie. Dit kan beter wees om die punte te noem en te minimaliseer tydens u aanbieding. Moenie onderskat of "minag" As die opposisie nie gepas is nie, dui dit beter aan waarom hierdie opponerende punte irrelevant of foutief is. Moenie te veel tyd hieraan spandeer nie, hoe meer tyd jy spandeer, hoe meer sal jy die teenoorgestelde posisies in die gedagtes van jou gehoor stel. Noem hulle en bly vorentoe beweeg. "Wat die besorgdheid van die diere beskermers betref, het ons die impak op die plaaslike fauna noukeurig bestudeer en het dit beslis bewys dat dit onbeduidend is. Ons sal ons studies beskikbaar stel aan gekwalifiseerde beoordelaars." Onderwerp gesluit, sonder vrae.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 4

Dit gee die indruk dat dit `n intellektuele: Jy hoef nie `n deskundige te wees om jou punt te bewys nie, maar dit is belangrik dat die gehoor glo dat jy goed weet waaroor jy praat, asook ander verwante onderwerpe. Verwysings na duistere, maar relevante feite het `n kragtige sielkundige impak. "Soos die meeste van u weet, gimnogipes Die sesjarige maats het vroeg in die herfs gestaan, en ons pogings is duidelik sensitief vir hierdie belangrike gebeurtenis."

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professionele Stap 5

Wees optimisties: Daar is `n lyn wat dikwels gekruis word, tussen `n optimistiese aanbieder en `n verkoper van viper olie. "Die probleem met `n `T` is dat dit by die `P` van die swembad ry!" Selfs as wat jy verkoop hierdie is Viper-olie, jy hoef jou nie op die manier te wys nie. Onthou, dit is `n aanbieding om slegte nuus te gee.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 6

Berei voor vir die newe-effekte: Hierdie tegniek is byna altyd deursigtig op intellektuele vlak. U vra vir `n onmiddellike emosionele reaksie. Sodra die reaksie verdwyn, word verwag dat u konkrete inligting goed blootgestel is. Daar sal beslis kommentaar op die gebiede wees "hierbo behandel". Die manier waarop u hierdie kommentaar hanteer, word nie in hierdie artikel ingesluit nie.

Metode 2
Vergelyk en verminder

U het dit waarskynlik dikwels gesien in resensies van aktiwiteite wat verkeerd geloop het: "Dit kon baie erger gewees het. Ja, miskien is foute gemaak, maar ons het `n goeie plan gehad en ons het dit perfek uitgevoer. Onthou jy hoe sleg dinge het toe dieselfde ding twee jaar gelede gebeur het? Wel, dit was baie beter op alle meetbare maniere". Hierdie tipe aanbieding word dikwels gebruik om die foute te verberg. Dit word selde behaal, maar dit laat die aanbieder toe om foute te erken en geloofwaardigheid op dieselfde tyd te handhaaf. As jy egter nie die aanbieding goed hanteer nie, sal jy kinderagtig en bloedig lyk."Maar ma, niemand het die eksamen goed gedoen nie, Juan en María het een gekry "F", en die toets wat tel, is van volgende week!"

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professionele Stap 7

Soek vir soortgelyke verwysings: Jy moet ander soortgelyke gebeurtenisse vind wat minder gunstige resultate gehad het om dit as vergelykings te gebruik. Oor die algemeen, hoe meer jy vind, hoe beter, maar moenie die hele lys gebruik nie, reserveer sommige as rugsteun. Natuurlik, hoe slegter hierdie ander gebeure is, hoe beter sal die vergelyking wees. "Die resultaat van ons pogings was fenomenaal as ons in ag neem dat nie een van die ander drie spanne selfs `n derde van ons herstel kon herstel nie."

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professionele Stap 8

Maak `n lys van al die goeie dinge wat gedoen is: Jy sal nie die slegte nuus ignoreer nie, maar jy moet die aandag op die poging eerder as die uitslag hê. "Ten spyte van die gevaarlike werksomstandighede, die gebrek aan behoorlike befondsing en die ooglopende gebrek aan plaaslike ondersteuning, het hierdie mans en vroue volhard en verower - daarom verdien hulle ons die grootste dankbaarheid!"

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 9

Fokus op die toekoms: Katastrofes is niks anders as geleenthede om te verbeter nie. As jy begin praat oor die toekoms jy moet gee besonderhede van onlangse pogings. Moenie wys wat nie gedoen is nie, hou vas aan die manier waarop hierdie les gewys het hoe dinge tot dusver gedoen kon word, en hoe dit beter en vinniger gedoen kan word. "Ek gaan nog harder probeer om te verseker dat die gevolge van sulke gebeurtenisse tot `n minimum beperk word, selfs meer!"

Metode 3
die toebroodstrategie

Goeie nuus - Slegte nuus - Goeie nuus

Jy sal vind dat sake-omgewings dikwels nie werk nie "besigheid" vorige aanbiedings. Dit is veral waar wanneer etiek en verantwoordelikheid in hoë agting gehou word. Hierdie metode bied u `n manier om die slegte nuus te begin en eindig op `n positiewe noot, sonder om te gebruik "rook en spieëls". "Dames en here, ek is bly om te rapporteer dat die nuwe beheerprosedures ons vermoë verbeter het om foute met 97% in die afgelope drie maande op te spoor. Ons het `n katastrofiese fout wat ongelukkig gelei tot die verlies van `n duur robotarm, maar op `n positiewe noot wil ek u inlig dat jy reeds vervanging arm het geskeduleer tydens die volgende fiskale jaar. Ek wil ook daarop wys dat hierdie geleentheid ons in staat gestel het om vordering te maak in ons modernisering, waardeur ons produktiwiteit toegeneem het."

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 10

Identifiseer die goeie nuus: voor die negatiewe gebeurtenis, wat het goed gegaan? Vind iets wat op sy hoogte was en dit hou verband met die slegte nuus. Dit is belangrik om hierdie eerste aan te bied. Moet nooit die slegte nuus eers voorlê nie. As jy dit doen, is dit waarskynlik dat die gehoor net daarop sal konsentreer en hul aandag verloor, en nie eers die goeie nuus hoor nie. Gee hulle iets interessant, sodat almal meer wil hoor.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professionele Stap 11

Gee die feite aan: Na die eerste goeie nuus, praat direk van die slegte nuus. Moenie voortgaan met "en nou die slegte nuus" of jy sal die positiewe impak wat die goeie nuus gehad het, vernietig. As jy praat oor die slegte nuus, probeer om `n eentonige toon te hou, maar moenie huiwer en moenie jammer vra nie.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professionele Stap 12

Lig die positiewe resultate uit: Jy het presies wat gebeur het. Nou, die belangrikste, wat het jy daaruit geleer? Slegte dinge gebeur, aanvaar dit. Maar jy kan die gebeure gebruik om te verbeter. Normaalweg staan dit bekend as post mortem analise. As jy dit reg doen, kan daardie analise belangrike verbeteringe oplewer. Wanneer u die nadoodse opsomming aanbied, sal u aan u gehoor vertel hoe hierdie negatiewe gebeurtenis `n toekomstige voordeel bied.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 13

Vermy die verskonings: ja, dit het gebeur. Nee, dit was nie `n goeie ding nie. Nee, jy probeer nie ontslae raak van die verantwoordelikheid nie. U doelwit is om die nuus en niks meer as die nuus te verklaar nie. Jy gaan hulle net so reël dat die gehoor jou erken as `n persoon met integriteit. As jy hierdie metode korrek gebruik, is dit waarskynlik dat jy aan die einde applous sal ontvang.

Prent getiteld Kommunikeer Slegte Nuus Professioneel Stap 14

Vermy om skuldig te wees: In plaas daarvan om die skuld te gee, bied hy oplossings aan. Moenie probeer om die skuld vir slegte nuus aan iemand te gee nie, nie eers jouself nie. Gee besonderhede oor wie gedoen het aan wie agter watter winkel niks gaan oplos nie. Ons het `n goeie dag gehad en daar het iets sleg gebeur. Dit is wat ons doen om dit op te los.

wenke

In die metode wat dit vergelyk en verminder, kan dit nuttig wees om oor die slegte nuus te praat in vergelyking met `n stewige toon. Dikwels sal solidariteit in die gehoor tot ander slegte nuus lei, sodat hulle met jou kan simpatiseer.
In die spin metode moet jy vaardig wees en vinnig praat. As hulle jou `n opvolgvraag vra, knik `n paar keer terwyl hulle jou vra, asof jy die antwoord reeds ken. Onthou dat jy altyd die volgende vrae kan beantwoord deur die toekomstige lewering van inligting aan te noem "toepaslik gekwalifiseerde beoordelaars". Dink aan maniere om `n goeie draai op slegte nuus te gee.
Gebruik waar moontlik die sandwich metode. Hierdie metode dra volwassenheid en karakter oor. Die ander metodes is hoogs gespesialiseerde en vereis baie spesifieke omstandighede en ervare aanbieders.
Daar is `n metode wat nie in hierdie artikel genoem word vir duidelike redes nie. Dit gaan oor die "aanbieding van feite". Dit is weggelaat, want in die omgewing waarin dit eintlik gebruik word, is daar niks wat lyk soos slegte nuus nie. In hierdie scenario (byvoorbeeld laboratorium eksperimente) word slegs inligting wat ondersteun of in stryd is met wat gevind word, aangebied. Rapportering dat `n wiel tydens `n toets misluk het, is nie slegte nuus nie, dis net inligting.
Oefen! Moenie enige van hierdie doen sonder om te oefen nie. As jy die geleentheid het, probeer dit vooraf met vriende of medewerkers, dit is `n goeie manier om die potensiële besware te ontdek en om die reaksie van die gehoor te beoordeel.
die sandwich metode Dit is `n baie goeie manier om konstruktiewe kritiek (opleiding) aan te bied om gedrag te verander (met werknemers, vriende, kinders, maat). Lees Hoe om positiewe terugvoer te gee om addisionele gebruike en `n ander voorstelling van hierdie tegniek te leer.

waarskuwings

Die slegste moontlike manier om die slegte nuus aan te bied, is om daaroor te lieg. Die leuen is buite die doelstellings van hierdie dokument, maar daar artikels oor dit as jy regtig glo dat dit jou enigste opsie is.
Moet nooit die slegte nuus eerste gee nie! Jou gehoor sal belangstelling verloor in alles wat jy gaan sê. Jy sal nie eens die goeie nuus hoor nie.
Sodra jy begin, sal jy dit baie moeilik vind om jou gedagtes te verander. As jy byvoorbeeld die spin metode kies, sal dit vir jou moeilik wees om oor te skakel na een van die ander metodes.
Toon altyd respek vir diegene wat deur slegte nuus geraak word.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante