Hoe om die gehalte van diens in u besigheid te verbeter

Kwaliteit diens is `n belangrike element van `n suksesvolle besigheid, maar baie besighede het probleme met die verbetering van diens en die behoud van hul kliënte. `N slegte ervaring kan jare lank `n kliënt skrik. Maar moenie moed verloor nie! Daar is verskeie metodes om die gehalte van diens in jou besigheid te verbeter, uit nadat duidelik gedefinieerde doelwitte en bereken en motiveer jou werknemers op terugvoer van kliënte gebruik en werk jou diens gereedskap om kliënte beter te dien. Ongeag jou fokus, moet die kwaliteit van diens in jou besigheid nie `n stryd wees nie.

conținut

Stappe
Deel 1motiveer jou werknemers
Deel 2meet die prestasie in kliëntediens
Deel 3definieer u diensdoelwitte
Deel 4dateer jou kwaliteit diens gereedskap op

stappe

Deel 1
Motiveer jou werknemers

Beeld getiteld Verbeter diens kwaliteit by u besigheid Stap 1

Belê in indiensopleiding in plaas van in `n kwaliteitskontrole-afdeling. Afhangende van hoe groot of klein jou besigheid is, het jy dalk reeds `n departement van gehaltebeheer. Hierdie departement moniteer en dokumenteer enige kwaliteitsprobleem en werk om dit aan te spreek. Maar, in die vertroue op `n kwaliteit diens kan eintlik maak jou besigheid het swak presteer, aangesien dit kan gee aan jou ander werknemers wat kwaliteit nie jou grootste bekommernis sal wees. Belê in geteikende opleiding aan alle werkers op alle vlakke in plaas van net een kwaliteit diens sal hulle in te lig van jou werkers het `n verantwoordelikheid om gehalte diens te lewer ongeag hul rol in die maatskappy.

Let op die foute in die indiensopleiding van u huidige werksmag. Laat u werknemers `n klantenseminaar, aanlyn of persoonlik, neem as deel van `n vereiste vir prestasieverbetering. Organiseer opleidingsessies is gerig op spesifieke probleme of foute, soos hoe om te kommunikeer met kliënte by die kasregister of hoe om `n toespraak te hanteer om `n kliënt in `n vergadering.
As jy byvoorbeeld die diens by die kassa probeer verbeter, organiseer `n oefensessie wat daarop gemik is om die diens by die kassa te verbeter. Jy kan bespreek hoe om `n kliënt by die kassa te groet, hoe om jou produkte vinnig en dadelik te stuur en hoe om jou verandering of jou kaart aan die einde van die transaksie te lewer. U kan ook u werknemers leer om praktyktransaksies te verrig waarin een werknemer as die werker by die kasregister optree en `n ander tree as die kliënt op.
Moenie ophou om werknemers op te lei na hul eerste dae of weke se werk nie. Leer werknemers dat daar altyd meer is wat hulle kan en moet leer oor hul werk, jou maatskappy en hoe om kliënte te dien.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 2

Organiseer `n inisiatiefprogram vir nuwe werknemers. Hierdie program sal nuwe werkers oplewer in gehalte en diens sodra hulle begin werk. Dit moet `n volledige program wees wat nuwe werkers `n duidelike sin gee van die produkte, dienste en die basiese sakestrategie van jou onderneming. U moet ook u maatskappy se fokus op kliënte versterk en toewyding aan kwaliteit kliëntediens.

Die program moet `n opsomming van u maatskappy se fokus op die diens insluit. Gee voorbeelde van die kliëntediensprobleme wat u in die verlede gehad het of wat u tans hanteer, sowel as die oplossings wat u bereik het om hierdie probleme aan te spreek. Dit sal help om nuwe werkers jou benadering tot die diens te verstaan en hoe om hierdie probleme op te los.

Pas `n ervare werker by `n nuwe een. Die ervare werker kan eerstehandse ondervinding van jou maatskappy se bedrywighede verskaf en hoe om goed te presteer in `n sekere posisie of rol. Die ervare werker kan ook die werker nuwe aanduidings gee ten opsigte van gehalte diens aan die kliënte.

Indien moontlik, voer `n deel van die oriëntasie vir nuwe werknemers self uit. Lei een van die opleidingsessies om nuwe werknemers te wys dat u verbind is tot die nuwe kontrakteringsprogram. Dit gee jou ook die geleentheid om die waardes van die maatskappy onmiddellik aan nuwe werkers in te stel en hulle voor te berei vir sukses.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 3

Wys hulle die 30/30 reël. Hierdie eenvoudige reël bepaal dat die werknemer elke kliënt moet groet in die ruimte van 30 stappe of 30 sekondes om die winkel te betree. Hierdie aandag sal verseker dat kliënte welkom en geliefd voel, wat `n meer positiewe visie van jou onderneming sal word.

Maak seker dat jy jou werknemers oplei om welkom met hul lyftaal sowel as hul woorde te kommunikeer. `n "hallo" Dit sal nie veel beteken as dit kom van `n werknemer wat nie oogkontak maak nie, glimlag nie of staan regop met oop lyftaal nie.

As u besigheid op die netwerk gebaseer is, stel dit `n stelsel van outomatiese antwoorde in sodat u kliënte weet dat hulle boodskappe ontvang is en dat u besig is om hul probleem op te los.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 4

Koppel die optrede van u werknemers met die algehele prestasie van die maatskappy. Dit beteken dat u werknemers toon dat wat hulle elke dag in die werkplek doen, `n groot uitwerking het op klantetevredenheid en finale uitslae. Deur individuele gedrag aan `n groter stelsel te koppel, sal u werknemers elke dag `n gevoel gee van hoe belangrik dit is om goeie gehalte diens te beoefen.

Een manier om dit te doen is om u werknemers uit te daag om te verbind tot die beste moontlike diens aan kliënte vir `n maand. Toon aan die einde van die maand jou werknemers bewys van verbeterde verkope en afname in klagtes.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 5

Moedig werknemers aan om te dink aan kliëntediens as `n "geskiedenis" oor jou maatskappy U werknemers is die hoof manier waarop kliënte by u onderneming betrokke raak. In die meeste gevalle skep die manier waarop hulle optree teenoor kliënte "kultuur" generaal van `n maatskappy of winkel. Verstaan dat hul interaksies met kliënte nie beperk is tot `n enkele dialoog by `n kasregister nie, maar eintlik inlig hoe `N Kliënt se mening van die hele plek sal help om werknemers te motiveer om voortdurend kwaliteit diens te lewer.

Byvoorbeeld, die Amerikaanse supermark Trader Joe se voer dikwels aan die bokant van die sektor klassifikasies kliëntediens omdat werknemers is opgelei om `n atmosfeer te voorsien in `n vriendelike en ontspanne winkel en om persoonlike aanbevelings oor produkte aan te bied. Hierdie benadering maak dit pret om daar te winkelen, wat kliënte terug trek, selfs al is Trader Joe se aandele oor die algemeen meer beperk as dié van ander supermarkte.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 6

Gee jou werknemers doelwitte vir kwaliteit van diens. Hierdie doelwitte moet uitdagend wees maar haalbaar. Navorsing oor doelwitstelling het getoon dat die opstel van spesifieke en uitdagende doelwitte lei tot hoër vlakke van werknemerprestasie. Vermy maklike of vae doelwitte, soos "doen net jou bes".

Fokus op spesifieke aksies en houdings, soos om alle kliënte met `n glimlag te groet en a "hallo", help hulle in die toetser en met die groottes en maak seker dat u transaksie by die kassa vinnig en aangenaam is.

Byvoorbeeld, in die Harrah se Casino in Las Vegas, moet personeel te ontmoet teikens stel wat gebaseer is op die posisie van elke persoon in die casino, sowel as die wat deur die groep Harrah se Las Vegas area doelwitte. Harrah se bestuurders werk saam met werknemers om seker te maak dat doelwitte uitdagend is maar haalbaar is. Harrah`s gebruik `n kombinasie van doelwitstelling en toekomstige belonings om die individuele werknemer en die span te motiveer.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 7

Herken en beloon verbeterings in werknemerprestasie. Motiveer jou werknemers om hul prestasies te erken en hul vermoë om kliëntediensdoelwitte te bereik of selfs te oorskry. Daar is twee hoof maniere om werknemers te beloon:

Finansiële belonings: Een van die maklikste maniere om finansiële belonings te implementeer, is om salarisse te verhoog en bonusse aan werknemers te versprei. As jy egter nie bereid is om meer geld aan al jou werknemers op dieselfde tyd te gee nie, kan jy jou finansies op ander maniere verbeter. Gee hulle die ekstra ure wat hulle versoek, bied meer bekostigbare gesondheidsorgopsies en wees buigsaam oor hul behoeftes vir kinders of ouer sorg.

Nie-finansiële belonings: Skep `n erkenningsprogram wat jou werknemers wys hoeveel jy hul harde werk en aandag aan kliëntediens waardeer. Fokus op `n program wat diens tyd, positiewe kliënte terugvoer, of die bereiking van `n werknemer diens doel. Gebruik belonings soos lisensies, sertifikate, handelsware, geskenkbewyse of gratis produkte. Alhoewel hierdie belonings nie noodwendig die werknemer finansieel sal bevoordeel nie, sal hulle hom `n gevoel van trots en prestasie gee wat noodsaaklik is om sy motivering te behou.

Beeld getiteld Verbeter diens kwaliteit by u besigheid Stap 8

Laat jou werknemers weet daar is ruimte om te groei. Nog `n manier om jou werknemers te motiveer en te bemagtig, is om hulle geleenthede te bied om na hoër posisies in die maatskappy of besigheid te bevorder. Skep leiersposisies vir langtermyn-werknemers of werknemers wat `n hoë vlak van prestasie getoon het. Moedig nuwe werknemers aan om na `n hoër posisie of rol te streef en om geleenthede te bied om te bewys wat hulle die moeite werd is.

U kan besluit om jaarlikse prestasie-resensies vir u werknemers te doen om hulle te laat weet hoe hulle besig is en hoe hulle hul prestasie vir die volgende jaar kan verbeter. Prestasie-oorsigte is ook `n goeie manier om positiewe gedrag vir jou werknemers te versterk en wys hulle waar jou loopbaan in die maatskappy onder leiding kan wees.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 9

Beklemtoon probleemoplossing. Dit is belangrik om u werknemers te beklemtoon dat hulle nuttig sowel as vriendelik moet wees. `N Opgevoede en vriendelike klerk wat niks weet van die handelsware wat hy verkoop nie, sal sy kliënte nie bevredig nie. Net so kan `n werknemer wat erken dat `n probleem bestaan sonder dat dit die vermoë het om dit aan te spreek, waarskynlik nie `n kliënt beïndruk nie.

As die werknemer nie `n onmiddellike oplossing kan gee nie, lei u werknemers op om `n "plan van aksie" vir hoe die probleem so spoedig moontlik aangespreek sal word. Byvoorbeeld, as `n kliënt geroep het omdat hy `n probleem het met `n grassnyer wat hy gekoop het, maar jou winkel in vyf minute sal sluit, kan jy belowe om iemand vroegoggend huis toe te stuur om dit te herstel.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 10

Leer jou werknemers om te veel te vergoed vir enige probleem of klagte. So kan jy `n kliëntediens bereik "buite". Alle kliënte moet tevrede wees van jou winkel of plek van werk. Selfs as jy of `n personeellid `n fout maak, moet die kliënt steeds tevrede wees. Moenie defensief optree of beskuldig dat die kliënt `n fout maak nie. Luister geduldig na die kliënt se klagte en bied jou opregte verskoning aan. Verduidelik dan hoe jy die kliëntediensprobleem sal oplos. Die mees opgevoede werknemer in die wêreld sal nie vergoed vir onbevoegdheid met `n onvermoë om `n kliënt se probleem op te los nie.

Byvoorbeeld, `n kliënt het `n bloes wat in die wasmasjien gebreek het. U het u kwitansie om te bewys dat u twee dae gelede die bloes in u winkel gekoop het. Die kliënt eis `n terugbetaling vir die bloes, aangesien dit nie goedkoop was nie, maar dit was nie volgehou wanneer dit was nie.

Die werknemer noem u as die sake-eienaar om die beste manier om hierdie kliënt te dien, te bespreek. Begin om verskoning aan die kliënt te gee vir die swak gehalte van jou voorraad. Verduidelik dan dat, hoewel u nie terugbetalings gee nie (soos aangedui op die kwitansie), u `n geskenkkaart aan die winkel kan bied vir die volle waarde van die swak gehalteitem plus `n bykomende afslag op u volgende aankoop. Op hierdie manier weet die kliënt dat jy hul probleem aangespreek het en dit nie ontevrede sal laat nie. Dan moet jy hom gerusstel dat jy die vervaardiger van die verwoeste kledingstuk sal ondersoek en die oorblywende voorraad uit jou winkels sal onttrek.

Kliënte wat nie gelukkig is nie, moet aansporings kry om terug te keer na u besigheid. Dit is meer waarskynlik dat dit welwillendheid skep as om net die probleem op te los.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 11

Luister na die terugvoer van u werknemers. U werknemers kan waardevolle insigte lewer oor moontlike verbeterings aan u bestaande benadering tot gehalte van diens. Om aandag te gee aan die terugvoer wys ook dat jy belangstel in wat hulle moet sê en dat jy hul mening ernstig opneem.

Doen minstens een keer per jaar `n kwaliteit opname onder u werknemers. Stuur dit per e-pos en stel `n sperdatum in om dit te voltooi. U kan ook aansporings of `n raffle byvoeg vir `n prys om werknemers te motiveer om hul terugvoer te stuur.

Hou `n oop kommunikasie met u werknemers aan die begin van die werksdag met `n motiveringsrede voordat die deure van die winkel oopgemaak word. Stel jou verwagtinge vir kwaliteit diens voor vir alle kliënte wat deur die deur loop.

Toon spesifieke gedrag wat die kliënt dat werknemers waardeer die gehalte diens te wys, soos groet kliënte by die deur, praat met hulle as jy betaal by die kasregister en hulle vra of hulle help met `n grootte wil of as hulle wou help in testers. Gebruik konkrete voorbeelde om hulle te wys in plaas daarvan om jou werknemers te vertel hoe om `n goeie diens te lewer.

Deel 2
Meet die prestasie in kliëntediens

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 12

Bepaal hoe vinnig jy die probleme kan oplos. Volgens `n opname definieer 69% van kliënte `n "goeie" kliëntediens as een wat u probleem vinnig en doeltreffend aanspreek. 72% van die ondervra het gesê dat dinge soos om van een persoon na `n ander oorgedra te word of die situasie verskeie kere moes verduidelik, groot frustrasies was. Doen pogings om vas te stel hoe vinnig jy jou kliënte se probleme kan aanspreek. U kan dit in `n opname vra. Vir telefoonoproepe of kliënte navrae aanlyn via e-pos of klets, kan jy `n stophorlosie gebruik om te bepaal hoe lank dit neem om die probleem aan te spreek.

U werknemers het dalk nie altyd die kennis of magtiging om `n kliënt se probleme op te los nie. Hulle moet egter opgelei word om die probleem vinnig te identifiseer en iemand te vind wat dit kan aanspreek.
Verbeel jou byvoorbeeld dat jy die eienaar van `n skoonheidsmiddelsentrum is en `n kliënt het geroep omdat hy `n spesifieke handelsmerk nagellak wil koop, wat jy nie verkoop nie. In plaas daarvan om die kliënt te vertel "Ons het nie daardie handelsmerk nie", moet u werknemer onmiddellik probeer om uit te vind hoe u winkel daardie emalje vir die kliënt kan verkry en laat weet wanneer die probleem opgelos is. Hierdie tipe gedrag is nie net vriendelik nie, maar ook nuttig en vinnig en sal waarskynlik kliënte se lojaliteit teenoor jou maatskappy verhoog.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 13

Vra vir persoonlike terugvoer van u kliënte. Die meeste kliënte wil graag terugvoer gevra word. Wys hulle wat jy belangstel in hul ervaring en dat jy bereid is om jou benadering te verbeter of aan te pas.

Vra vir terugvoer van kliënte op `n persoonlike manier, van aangesig tot aangesig of deur `n persoonlike e-pos. Herken die kliënt se reaksie met `n vinnige reaksie. Vra vir meer inligting oor onlangse kliënt aankope in u winkel of die produkte van u maatskappy wat u gebruik of probleme ondervind. Moedig die kliënt aan om hul ervaring in jou winkel of plek van werk te verduidelik en hoe jy dink jy kan dit verbeter.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 14

Skep `n klantediensopname. Kliënttevredenheid het verskeie sleutelkomponente soos emosionele tevredenheid, lojaliteit, tevredenheid met spesifieke eienskappe van jou ervaring en die voorneme om terug te keer na jou besigheid. Om `n opname op te stel vir kliënte om na elke dienservaring in te vul, sal jou help om te bepaal hoe doeltreffend jou diens is.

Monitor emosionele bevrediging deur vrae te vra wat die "algemene gehalte" of klantevredenheid met hul ondervinding.

Monitor lojaliteit deur vrae te vra wat bepaal of die persoon jou besigheid aan ander sal aanbeveel. Mense is meer geneig om mond tot mond te vertrou as enige ander vorm van reklame.

Monitor tevredenheid met spesifieke elemente van die ervaring deur vrae te vra wat spesifiek gerig is op sekere aspekte, soos "Hoe tevrede was u vandag met u spoed?" of "Hoe sal jy die tyd wat jy moes wag, bepaal?".

Monitor die voorneme om terug te keer deur vrae soos "Op grond van vandag, sal jy terugkom?" of "Dink u dat die keuse om ons winkel te besoek, `n goeie besluit was?".

Om hierdie opnames aan te moedig, is `n goeie manier om kliënte te kry om hulle te vul. Dikwels sal ontevrede kliënte eenvoudig nie terugkeer na `n plek waar hulle ontevrede voel nie. As jy egter `n aansporing bied die opname in te vul en terug te keer na jou besigheid, soos `n gratis nagereg met die aankoop van `n kaartjie of `n afslag op `n aankoop, sal jy meer geneig om terugvoer te bied en besigheid te doen met jou weer.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 15

Monitor enige probleem of klagte. Een manier om die kwaliteit van diens in u besigheid te monitor, is om enige probleme of klagtes van kliënte te monitor. Skep `n databasis vir alle terugvoer van kliënte en gebruik `n skaal om die kliëntervaring te klassifiseer (synde 5 "baie tevrede" en 1 "baie ontevrede"). Maak seker dat u ook kennis neem van enige gedetailleerde kommentaar oor die diens deur kliënte in die databasis.

U kan ook `n netto promotor telling gebruik. Net Promoter-telling (NPS) monitor die aantal kliënte wat jou besigheid aan hul vriende sal aanbeveel. `N Kliënt wat 9 of 10 antwoord, word gesien as `n promotor, `n kliënt wat 7 of 8 antwoorde kry, word as `n aanspreeklikheid beskou en `n kliënt wat `n telling van 6 of minder gee, word as `n teenstander beskou.

Deur die aantal teenstanders van die aantal promotors af te trek, kan u maatskappy `n netto promoter telling kry. Hoe hoër jy is, hoe beter hou jy kliënte behou en hou hulle tevrede.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 16

Implementeer prosesse om te voorkom dat probleme weer gebeur. Beide u en u werknemer het `n kliënt se klagte goed hanteer en hard gewerk om dit op te los. Maar net omdat die kliënt tevrede gelaat het, beteken dit nie dat jy net kan gaan nie. Neem dit as `n geleentheid om toekomstige kwaliteitsprobleme te vermy. Vra jou werknemer: "Wat het hierdie probleem veroorsaak en wat kan ons doen om te verseker dat dit nie weer gebeur nie?".

Dokumenteer die gebeure wat die kliënt se klagte of probleem veroorsaak het, asook die oplossing wat u werknemer het om die kliënt tevrede te stel. Byvoorbeeld, miskien het `n kliënt daardie aand `n sekere rok gehad, maar daar was nie een van hulle grootte op voorraad in die winkel nie. In plaas daarvan om die kliënt te laat verlaat, het die werknemer verskeie ander plekke in die omgewing genooi om te probeer om `n rok in die kliënt se grootte te vind en dit te reserveren. Die klant het toe die winkel opgewonde geraak om goeie kliëntediens te ontvang en sal dus meer geneig wees om terug te keer na die winkel.

`N Moontlike oplossing vir hierdie probleem te voorkom dat dit weer gebeur, is om meer rokke bestaan het op `n sekere grootte en kyk altyd die lys van aandele aan die begin van die werk dag om te probeer om `n lae voorrade te voorkom.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 17

Praat met kliënte van aangesig tot aangesig Vermy die versoeking om agter jou werknemers weg te steek. Customers hou daarvan om die bestuur maklik te kontak vir enige vrae, klagtes of bekommernisse wat hulle mag hê. Stel jouself in jou besigheid ten minste een keer per week voor om jou toewyding aan jou werknemers en jou kliënte te wys. Tydens jou gesig-tot-aangesig-interaksies met werknemers, kan jy ook demonstreer hoe om gehalte kliëntediens uit te voer.

Raak betrokke by die daaglikse bedrywighede van jou onderneming. As jy nie fisiese teenwoordigheid in die werkplek het nie, kan dit jou ver van jou maatskappy laat lyk.

Deel 3
Definieer u diensdoelwitte

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 18

Oorweeg jou soort besigheid. Klein besighede het dikwels baie verskillende kliëntediensverwagtings as dié in groot winkels. Om te verstaan waarom mense jou winkel of besigheid kies, sal nuttig wees om kliënte te help om presies te kry wat hulle wil hê van hul interaksie met jou.

As jy `n groot maatskappy is, sal kliënte waarskynlik `n wye verskeidenheid produkte of dienste verwag, lae pryse en ervarings koop. "betree en verlaat".
As jy `n klein besigheid is, is persoonlike interaksie, kennis en probleemoplossing baie belangrike aspekte waarop jy moet fokus. Jy kan waarskynlik nie pryse so laag as `n mega-onderneming aanbied nie, maar jou vriendelike kundigheid sal daarvoor vergoed. Een studie dui daarop dat 70% van die kliënte bereid is om hoër pryse te betaal as hulle uitstekende en persoonlike kliëntediens ontvang. 81% van kliënte glo dat klein ondernemings beter kliëntediens in die algemeen as groot besighede bied.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 19

Skep `n duidelike visiestelling. Om `n duidelike visiestelling vir u kliëntediens te hê is noodsaaklik. U sal hierdie visiestelling in werknemersopleiding inkorporeer en u sal dit ook met kliënte deel. Jou visiestelling kommunikeer die basiese waardes van jou besigheid, waaroor dit gaan.

Oorweeg voorbeelde van baie suksesvolle maatskappye. ACE Hardware, `n baie suksesvolle Amerikaanse ketting van onafhanklike hardeware winkels, is herhaaldelik erken met toekennings vir die optimale verskaffing van kliëntediens. Jou visie van kliëntediens kom neer op `n baie eenvoudige stelling: "100% nuttig". Hierdie klem op bruikbaarheid, nie net vriendelikheid nie, het hulle gehelp om mee te ding met groot winkels soos die Amerikaanse kettings Home Depot en Lowe`s.

Nog `n voorbeeld is Amazon, wie se visie van kliëntediens is: "Ons beskou ons kliënte as gaste by `n partytjie waarvan ons gasheer is. Dit is ons taak om elke belangrike aspek van die kliënt-ervaring `n bietjie beter te maak". Met behulp van `n metafoor (genooi om `n party), hierdie visiestelling duidelik gestelde doelwitte Amazon: maak kliënte welkom en waardeer voel en skep `n prettige en aangename ervaring om daar te koop.

Beeld getiteld Verbeter diens kwaliteit by u besigheid Stap 20

Ondersoek die "gesig" publiek van jou besigheid. U werknemers is `n aspek van "gesig" Publiek van jou besigheid, waarmee kliënte elke dag wissel. Ander voorstellings van u besigheidsmissie sluit in u hantering van kliëntediensoproepe en interaksies, u ligging (fisies of aanlyn) en u toeganklikheid.

Hierdie artikel sal in detail bespreek hoe om die kliëntediensvaardighede van u werknemers `n bietjie later te verseker. Oor die algemeen, dink dat hulle die gesig van jou maatskappy verteenwoordig, maak dus seker dat hulle opgelei is om respek en vriendelik te wees en om ingelig te wees.

Hoe reageer kliënte met jou? Kan jy `n "regte persoon" wie om dadelik te praat of deur outomatiese stelsels te gaan? Studies dui daarop dat kliënte byna eenparig verkies om met iemand te praat in plaas van om deur middel van `n interaktiewe stemresponsisteem (IVR, vir sy akroniem in Engels) te navigeer. As jy in sosiale netwerke aanwesig is, hoe vinnig reageer jy op vrae of kommentaar in daardie rekeninge?

Hoe is die maatskappy se perseel? Is dit goed beskik, maklik toeganklik en duidelik georganiseer? Dit geld vir fisiese persele en u voorkoms aanlyn.

Gee jou werknemers en die struktuur van jou onderneming die indruk dat kliënte vry en welkom is as hulle jou met probleme wil benader? Is jou kontakbesonderhede byvoorbeeld op jou webwerf duidelik geleë en kliënte in jou fisiese ligging weet wie om te vra of waarheen om te gaan as hulle vrae het?

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 21

Maak seker dat werknemers weet wat die "kwaliteit diens" vir jou besigheid Nuwe werknemers en ervare werkers moet weet wat die "kwaliteit diens" vir jou en jou besigheid. Hierdie definisie kan bestaan uit groter idees, soos "konstantheid, kommunikasie en konneksie" of meer spesifieke idees wat spesifieke aksies of houdings behels.

Byvoorbeeld, as u die eienaar van `n kleinhandelonderneming is wat klere verkoop, u definisie van "kwaliteit diens" Dit kan spesifieke aspekte insluit soos "groet altyd die kliënt wanneer hy die winkel betree" of "bied die kliënt aan die toetser as hy een of meer items in sy hand het".

Die definisie van "goeie" Kliëntediens is hoogs afhanklik van die sektor en u kliëntebasis. Byvoorbeeld, `n vriendelike, spraaksaam verkoopsman kan wenslik wees in `n winkelwinkel, maar kliënte mag nie hê hulle masseuse moet praat nie. Net so, as jou kliënte ouer is, is hulle meer geneig om die diens persoonlik te waardeer, terwyl jonger kliënte meer waardevolle antwoorde op sosiale netwerke kan waardeer.

Deel 4
Dateer jou kwaliteit diens gereedskap op

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 22

Implementeer tegnologie wat maklik vir die kliënt gebruik kan word. Die meeste mense gebruik nie kontant om vir hul produkte en dienste te betaal nie. Jou besigheid moet reageer op die behoeftes en gewoontes van jou kliënte. Belê in `n debiet- en kredietkaartmasjien om dit makliker vir u kliënte te maak om u te betaal.

As jy nog nie `n POS-stelsel het nie, oorweeg dit om in een te belê. `N POS-stelsel is `n rekenaar sagteware wat die aankope kan monitor wat kliënte maak en die tipe produkte of dienste wat hulle koop. `N POS-stelsel laat jou toe om te monitor wat jou kliënte verkies, wat hulle graag koop en hoe dikwels hulle koop.
`N POS-stelsel sal nie net verkope verhoog nie, en help jou om jou produkte of dienste beter te verkoop. Dit laat jou kliënt ook goed omgee. POS-stelsels help u om voorraad te bestuur, spesiale aanbiedinge of promosies te bied en u kliënt die regte prys te gee. Jy hoef nie bekommerd te wees oor die per ongeluk verkoop van uitverkopende goedere of items met die verkeerde prys.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 23

Huur `n webontwerper om `n professionele webwerf te skep. Jou webwerf is dikwels die eerste indruk wat jou kliënt van jou besigheid kry. Belê in `n goed ontwerpte webwerf wat jou produkte en dienste op `n aantreklike manier vertoon.

Maak seker dat jou webwerf op mobiele toestelle gebruik kan word, aangesien baie kliënte dit op hul selfone sal sien.

As jy nie kan bekostig om `n webontwerper te huur nie, kan jy jou eie webwerf skep deur Wordpress te gebruik. Maak seker dat die webwerf die naam van jou besigheid, die ligging van jou besigheid, die kontakinligting van jou maatskappy en jou besigheidsure bevat.

Beeld getiteld Verbeter diensgehalte by u besigheid Stap 24

Moenie sosiale netwerke veronagsaam nie. Die internet kan optree as `n baie effektiewe diensmiddel vir u besigheid, veral as u sosiale netwerke tot u voordeel gebruik. In vandag se mededingende omgewing moet elke onderneming `n sterk teenwoordigheid in sosiale netwerke hê om met kliënte te skakel en hulle by hul besigheid betrokke te hou.

Skep `n Facebook-bladsy en `n Instagram-rekening vir jou besigheid. Dateer gereeld u rekeninge op sosiale netwerke op en betrek u werknemers by die opdatering en publisering van rekeninge. Moedig die gebruik van a aan hashtag vir jou besigheid, soos #latiendadezapatos, om dit te help bevorder.

U moet voorbereid wees op terugvoer van kliënte op sosiale netwerke. Dit is waarskynlik dat baie kliënte hul ervarings met kliëntediens op u publieke bladsye publiseer. Dit moet jou motiveer om `n hoë vlak van kliëntediens in jou besigheid te skep om publikasies altyd positief te maak!

Koppel jou webwerf aan jou sosiale netwerke, soos jou Facebook-bladsy, jou Instagram-rekening of jou Twitter-rekening. Op hierdie manier word kliënte gerig op jou ander rekeninge in sosiale netwerke en op ander maniere om met jou besigheid te skakel.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante