Hoe om moeilike gesprekke te hanteer

Die moeilike gesprekke is `n nie baie aangename deel, alhoewel dit onvermydelik van die lewe is. Die moeilikste is om die nodige moed te skep om `n gesprek aan te gaan wat baie spanning en spanning sal oplewer. Sodra u hierdie aspek hanteer het, moet u verseker dat u gedagtes oop en ontspanne hou en op `n manier praat wat die ander persoon aanmoedig om oop te maak terwyl u vyandigheid tot `n minimum beperk word.

conținut

Stappe
Deel 1
Deel 2
Deel 3
Deel 4

stappe

Deel 1

Berei voor vir die gesprek

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 1

Verduidelik jou eie doelwitte. Vra jouself af wat jy wil bereik deur hierdie gesprek te hê. Wees so eerlik as wat jy kan wees en maak seker dat jou finale doelwitte edel is in plaas van selfsugtig.

U moet kan uitdruk wat die gewenste resultaat van die gesprek sou wees.
Verwag die verwagting om `n kompromie aan die einde van die gesprek te bereik, maar ondersoek vooraf watter punte nie verhandelbaar is nie, sodat jy weet watter kwessies jy moet vasstaan.
Jy moet sorg vir jou eie verborge motiewe. As die situasie jou onrein maak, sal jy dalk die ander party wil beledig, straf of andersins skaam. Jy moet eerlik wees oor hierdie gevoelens, sodat jy kan werk op hulle voor die begin van `n gesprek van hierdie soort.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 2

Vind die onderliggende oorsaak van die probleem uit. U kan `n algemene idee hê van wat die probleem is, maar in die meeste gevalle word die probleme veroorsaak deur sekere dieper kwessies en kwessies. Om vordering te maak, moet u na die onderliggende oorsake verwys.

Meer presies, moet jy jouself afvra watter gedrag die probleem veroorsaak en watter impak daardie kompartement op jou en die ander mense betrokke het.

Dink hieroor totdat jy die onderliggende probleem in twee of drie bondige stellings kan opsom.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 3

Sit die aannames opsy. Identifiseer enige aannames wat u mag hê oor die ander persoon se houding. Evalueer eerlik as hierdie aannames op feite gebaseer is (of nie) of as hulle basies op emosies gebaseer is. Vermy die maak van raai gebaseer op aannames.

Vra jouself hoe jy voel as jy dink aan die bedoelings van die ander persoon. As u voel dat u geïgnoreer, geïntimideer of geagrespekteer is, kan u aanvaar dat die ander persoon negatiewe doeleindes teenoor u gehad het. Dikwels is dit nie die bedoeling nie, al is dit die impak wat uit u handelinge voortspruit.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 4

Kalmeer Bly kalm. As jy deelneem aan hierdie gesprek in `n redelik sensitiewe emosionele toestand, sal dinge meer geneig wees om buite beheer te raak, met `n baie meer dramatiese pas.

Hou in gedagte dat dit vir jou moontlik is om jou uit jou bokse te haal. Byvoorbeeld, as jy nog altyd probleme gehad het met mense wat jou besorgdheid ignoreer, sal jy meer sensitief wees as die persoon waarmee jy praat, dieselfde aan jou doen. Probeer om persoonlike sake van `n lang tyd af weg te sit en fokus slegs op die huidige omstandighede.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 5

Hou `n positiewe houding. Jy mag die drang voel om na jouself te kyk en te dink aan alles wat verkeerd kan gaan, maar dit sal nie die situasie help nie. Dit is baie beter om die gesprek te betrek met `n gesonde en realistiese kwota optimisme oor die sukses van die gesprek.

Daar is iets waar oor die idee van "selfberoepe". As jy dink die gesprek sal moeilik wees en sleg sal eindig, gebeur dit waarskynlik.

Aan die ander kant, as jy dink dat iets goeds uit hierdie gesprek sal voortspruit, maak nie saak wat die eindresultaat is nie, jy sal natuurlik `n rustiger en koöperatiewe houding hê.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 6

Sit jouself aan albei kante. Probeer om beide jou posisie en dié van die ander persoon in hierdie bespreking ten volle te verstaan. Probeer jou voorstel hoe dinge uit die ander persoon se perspektief sal lyk.

Vra jouself af wat jou deel van die fout in die probleem was en wat was die foute van die ander persoon.

Verduidelik met jouself watter van jou bekommernisse en behoeftes die oplossing van hierdie probleem beïnvloed.

Vra jouself of ander mense bewus is van hierdie probleem en, indien wel, hoe hulle dit waarneem. Hou ook die bekommernisse, belange en behoeftes van ander mense in gedagte.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 7

Oefen die gesprek. Ontwikkel die gesprek in jou gedagtes of met iemand wat nie met die probleem verband hou nie. Herhaal hierdie oefening een of twee keer, maar moenie dit as `n verskoning gebruik om die regte bespreking uit te stel of ter syde te stel nie.

As jy met `n ander persoon oefen, maak seker dat jou oefenvennoot die situasie verstaan, maar dit is werklik `n neutrale persoon wat nie later jou vertroue sal verraai nie.

As jy die gesprek verstandelik beoefen, stel die verskillende moontlikhede (beide goed en sleg) voor en besluit die beste manier om dit te hanteer.

Deel 2

Die gesprek begin

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 8

Hou die gesprek op neutrale grond. Moenie die ander persoon nooi om in `n spasie te praat wat jou bevoordeel nie, en noem hulle ook op hul gebied. In plaas daarvan, nooi die ander party na `n plek wat jy kan oorweeg neutrale grond, `n plek wat ook nie behoort nie.

Noem byvoorbeeld nie die ander party by u kantoor nie of stel voor om die gesprek in u kantoor te hê.
Oorweeg om die gesprek in `n bymekaarmaakkamer te hê (indien albei in dieselfde maatskappy werk), in die kamer (indien albei op dieselfde plek woon) of op `n diskrete openbare plek, soos `n park of kafeteria.
Vermy gehoor Selfs as hulle die gesprek handhaaf, is `n openbare plek, is dit die beste om `n plek met min mense te kies. Nie jy of die ander persoon sal gemaklik genoeg voel om eerlik te wees as daar toeskouers is wat elke beweging waarneem en na elke gebed luister nie.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 9

Stel `n tydsbeperking. Ideaal gesproke moet albei partye praat totdat jy die saak kan oplos. Sekere gesprekke kan in sirkels eindig (met een aspek oor en oor), wat nie tot werklike vordering sal lei nie. Om te verhoed dat dit gebeur, beveel ons aan dat u `n tydsbeperking vir die gesprek stel voordat dit begin.

Elke situasie is anders, maar 30 of 60 minute is oor die algemeen `n goeie tydsbeperking wat beide moet respekteer. As jy nog iets te sê het nadat die tydsduur klaar is, moet jy die gesprek verlaat en saamstem om die gesprek nog `n dag voort te sit.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 10

Gebruik `n direkte aanvanklike frase, maar nie uitdagend nie. Wees regstreeks en eerlik oor die onderwerp wat jy wil bespreek, maar begin kalm praat en sonder om iemand te beskuldig. So sal die ander persoon nie outomaties verdedig word nie.

Oorweeg om te begin met `n frase soos: "Ek dink ons fokus ____ (die onderwerp) anders en ek wil graag vir `n paar minute met jou praat om te sien of ons mekaar beter kan verstaan."

Wees direk wanneer jy met die vak handel. Moenie die gesprek lyk minder belangrik as dit is nie, of andersins loop jy die risiko om die ander persoon te laat bedrieg en in `n hoek hoekig te maak.

Deel 3

Maak die gesprek fokus op die onderwerp

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 11

Onderhou `n houding van ondersoek. Hy gaan voort met die vrae deur vrae te stel en oorblywende belangstelling in die ander persoon se antwoorde. Dit sluit beide verbale en nie-verbale response in.

Verduidelik die onderwerp kortliks. Vra dadelik daarna die ander party vir hul standpunt oor hierdie aangeleentheid
In plaas daarvan om te aanvaar dat jy alles van die situasie weet, oortuig jouself dat jy niks van die saak weet nie. Probeer om soveel as moontlik van die ander persoon te leer.
Jy moet luister na wat die ander persoon sê, maar jy moet ook sien wat die ander persoon doen. Let op na hul lyftaal en luister na hul intonasie, energie en emosie wanneer hulle praat. Vra jouself af wat die ander persoon nie sal kry nie.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 12

Let op die emosionele reaksies. Selfs as die twee nie tydens die gesprek hul emosies wil wys nie, is dit baie waarskynlik dat iets op `n sekere tyd `n emosionele reaksie oplewer. Identifiseer emosionele antwoorde en pas dit toe sonder om dit te vooroordeel.

Soos u met u emosionele reaksie hanteer, as `n defensiewe ingesteldheid, kan u manifesteer dat u `n emosionele reaksie ervaar en `n vinnige verduideliking gee deur die rede daarvoor te gee (sonder om die ander te wys).

Wanneer jy die ander persoon se emosionele reaksies hanteer, erken hulle hoflik. Byvoorbeeld, jy kan sê: "Ek besef jy is ontsteld" wanneer iemand begin skree of huil in plaas van te eis dat hulle kalmeer.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 13

Aanvaar die idees van die ander party. Herskryf die ander persoon se argument in u eie woorde om aan te toon dat u hul posisie verstaan. Oor die algemeen is mense minder vyandig as hulle voel dat hulle dit hoor en verstaan.

Benewens die parafrasering van die ander party se argument, moet jy ook verduidelik wat jy dink die ander persoon regtig wil sê en waag `n hipotese oor wat jy aan die einde van die gesprek wil bereik.

As u aannames verkeerd is, moenie probeer om hulle te verdedig nie. Laat die ander persoon jou regstel en bevestig die regstelling wanneer die ander persoon klaar is.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 14

Verduidelik jou posisie. Wanneer u die geleentheid het om te praat, moet u die mening van die ander persoon herhaal voordat u u eie teenoorgestelde opinie verduidelik. Wees eerlik en akkuraat oor hoe dinge uit jou perspektief lyk.

Wag tot die ander persoon klaar praat voordat jy met jou eie oogpunt begin. Sny nooit die ander persoon in die middel van `n toespraak nie.

Dit herbevestig sy perspektief en erken dat dit sekere geldige aspekte het. Wanneer jy tot die punt kom waar jy nie saamstem nie, verduidelik hoekom jy nie saamstem nie en verduidelik hoe hierdie misverstand of verskil kan plaasvind.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 15

Reageer rustig op aanvalle en truuks. Soms kan jy `n moeilike gesprek hê met iemand wat jou persoonlik sal aanval of `n paar emosionele trickery gebruik om jou aandag af te lei van die onderwerp waaroor hulle gaan. Bly kalm en neem die aanvalle en truuks vir wat hulle is in plaas daarvan om hulle persoonlik te neem.

Tricks kan dinge soos beskuldigings en sarkasme insluit.

Wanneer jy `n probleem soos hierdie ondervind, benader dit met opregtheid en besorgdheid. Byvoorbeeld, as die ander persoon onverskillig is, kan jy uitdruk wat jy voel en sê: "Ek weet nie hoe om op jou stilte te reageer nie".

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 16

Aanvaar tye van stilte. Natuurlik kan stilte op een of ander stadium tydens die gesprek plaasvind. In plaas daarvan om jouself te dwing om die ongemaklike stilte te vul met `n onbelangrike frase, breek en gebruik dit as `n geleentheid om dinge te laat verstaan.

Trouens, `n bietjie stilte in `n gesprek kan `n goeie teken wees. Help albei partye kalm en reflekteer oor alles wat tot dusver gesê is.

Deel 4

Los die probleme op

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 17

Vra die ander persoon vir hul voorstelle. Voordat jy jou eie idees voorlê oor hoe om die konflik op te los, vra die ander persoon vir voorstelle om dinge op te los. Wag vir `n opregte antwoord in plaas daarvan om dit te probeer oortuig en luister na die antwoord wat jy wil hoor.

Om die ander persoon se mening te vra, hou dit eers in besit, terwyl jy terselfdertyd verseker dat jy die idees waardeer wat jy kan bydra, waardeer.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 18

Dra by en bou op elke voorstel. Tensy die ander persoon iets voorstel wat jy al in gedagte gehad het, sal jy jou idees as uitgangspunt vir joune moet gebruik. Herken die ander persoon se voorstelle en maak `n teenoffer gebaseer op daardie voorstel.

Jy hou waarskynlik nie te veel van wat die ander persoon sê nie, maar jy moet probeer om ten minste een punt te vind waar hulle kan saamstem. Hou aan tot op daardie punt en bou `n oplossing daarvandaan.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 19

Verbind jouself. Moenie verwag om alles te kry wat jy wil hê aan die einde van die gesprek nie. U moet bereid wees om te pleeg wanneer hulle `n definitiewe oplossing bereik.

Dink weer oor die nie-onderhandelbare aspekte wat jy gestig het voordat jy die gesprek begin het. Maak seker dat elk van hierdie aspekte aangespreek is en dat u finale gevolgtrekking voldoen aan hierdie punte.

Dit is waarskynlik dat u ander besonderhede moet reël wat nie ononderhandelbare aspekte is nie. Om jouself te pleeg beteken egter nie om te verloor nie. In plaas daarvan, dink aan toewyding as `n manier om beide partye te bevredig.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 20

Verontschuldig wanneer nodig. Sit jou trots opsy en vra jouself of daar aspekte is waarin jy regtig verkeerd was. Verskoon jou eie blunders en wys jou eerlikheid en bereidwilligheid om te kompromieer.

Niemand is perfek nie, of iemand kan altyd reg wees. Hou jou gedagtes oop sodat jy jou eie gebreke kan sien en regstel. Die idee is om tot `n korrekte gevolgtrekking te kom, nie die gevolgtrekking wat maak dat dit lyk of u reg is nie.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 21

Bly konsekwent Die oplossings wat u nou voorstel, moet verenigbaar wees met die oplossings wat u in ander omstandighede aan ander mense voorgestel het. As jou voorstelle strenger lyk as die oplossings wat jy in vorige situasies opgedoen het, kan die persoon met wie jy die bespreking het, dink dat jy verskille met hom of haar maak.

Iemand wat konsekwent is, sal meer betroubaar en regverdig wees. Oor die algemeen sal mense meer bereid wees om saam met iemand te werk as met iemand wat onbillik blyk te wees.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 22

Vermy om alle verhoudings te sny. Kan nog steeds nie `n oplossing bereik wat beide partye bevredig nie. Jy moet alles moontlik doen om die verhouding wat tussen jou bestaan, heeltemal te vernietig.

Stop voordat jy `n gebed maak of `n besluit neem wat `n permanente vyandskap skep of `n muur tussen jou en die ander persoon bou. Dink aan hoe om die sin te herformuleer of te herstruktureer in `n minder skadelike uitdrukking.

Prent getiteld Hanteer Moeilike Gesprekke Stap 23

Volg tot aan die einde. Sodra jy by `n oplossing gekom het, maak seker dat jy aan die einde bly met die belofte wat jy gemaak het. Slegs deur die beloftes te hou, kan mens dieselfde van die ander party vra.

Dit kan `n goeie idee wees om `n gesprek te skeduleer om die situasie na `n paar dae, weke of maande na te spoor en sodoende te bepaal hoe dinge uitgedraai het en of daar meer veranderinge gemaak moet word of nie.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante